Estadistica De La Calidad Act1













INTRODUCCION

En este reporte se presenta una descripción de la información obtenida entorno
A la situación actual, iniciando con su origen, la misión, visión,
Objetivo general, sus valores, cobertura, estructura organizacional, funciones establecidas y las actividades que da al servicio al cliente ofrecido por la empresa. Así como sus dimensiones de la calidad etc.

7 ELEVEN DEMEXICO S.A DE C.V








7 Eleven México S. A. de C. V. es un establecimiento, de giro Tienda de Conveniencia y Minisúper. El origen del grupo se remota al 15 de febrero de 1923, cuando abrió sus puertas al público una pequeña tienda de abarrotes en el cruce de las calles del Colegio Civil y General Treviño, en el centro de la ciudad de Monterrey.

“EL GALLO, abarrotes en general”, fue fundado porJosé A. chapa González con un capital de $2,000.00 proporcionado por su hermano Ricardo.
Dos años más tarde, en 1925, se le unió su hermano Andrés y en 1928, se integra su hermano Ricardo, dando así origen a la sociedad “CHAPA HERMANOS” y a la diversificación de actividades comerciales.
Gracias a la dedicación, al trabajo y un constante esfuerzo, se lograron superar los obstáculos de losprimeros años, apuntalando de esa manera el surgimiento de la actual organización.

Somos la cadena de tiendas de conveniencia en México, vanguardista, en expansión y mejora continua ofrecemos al consumidor que busca la conveniencia, la variedad de productos y servicios que requiere y necesita, aprecios justos, en un ambiente agradable y seguro, con una transacción rápida las 24 horas.
Formamos parte delas cadenas de tiendas 7- eleven con mayor presencia mundial y líderes en el concepto de conveniencia

7-Eleven México es parte de la mayor cadena de tiendas de conveniencia en el mundo, en donde hay más de 30,000 tiendas en 18 países.

MISION
Satisfacer consistentemente las cambiantes necesidades de conveniencia de nuestros clientes

VISION
Ser la mejor opción en comercio de conveniencia paranuestros:

Clientes
Colaboradores,
Proveedores / Socios
Comerciales y Accionistas

VALORES

PASION POR EL TRABAJO
INTEGRIDAD
DISCIPLINA
ENFOQUE DE RESULTADOS
QUERER SERVIR
RESPETO, DESARROLLO



OBJETIVOS:

Analizar la importancia que tiene para el consumidor el establecimiento de las tiendas de conveniencia en la región.
Describir y analizar los factores que convierten a la tienda 7-ELEVEN enestablecimiento de conveniencia.
El impacto que tiene en los clientes de la región, así como ofrecerles la mejor calidad en los productos

ORGANIGRAMA DE TIENDA



















2. Describe cada uno de los elementos que hace que esa empresa realice actividades que lleven a la satisfacción del cliente
a. Determina cada una de las dimensiones de calidad, en caso que alguna no se presente, escribecómo debería estarla aplicando la empresa

7-Eleven es una empresa con más de 35 años de experiencia en el mercado que ofrece a sus clientes todo lo que ellos necesitan para satisfacer sus necesidades mas prontas y recientes. En esta tienda se encuentra una serie de productos de la más alta calidad y los cuales están al mejor precio del mercado. se destaca por ser una empresa internacional conpresencia local.
Las actividades que realizan son:
Ofrecen un trato amable (sonrisa+ saludo)
Anticipan las expectativas
Tenemos todo lo k busca (abasto, limpieza, variedad)
Medimos siempre los niveles de servicio para mejorar 
Somos flexibles para cambiar lo necesarios
Entendemos sus necesidades
Innovación constante 
Ofrecemos categorías de diferenciación (café select, big lunch, big bite, bigdonuts, cool frappe, y tacos al vapor)



Dimensiones de calidad

DESEMPEÑO: en la elaboración de cada producto sirve y es factible ya que se tiene buenos resultados en cuanto ala venta de estos

CONFIABILIDAD: los productos que elaboran son confiables ya que elaboran con la mas alta calidad y frescura no existe la posibilidad de que ocurra errores

DURABILIDAD: en el caso de la elaboración del...