Estadistica Ii

1. Titulo: Calidad de servicio que brinda la Distribuidora De Insumos Medico “O.H.M. Ltda.” a las clínicas de Barranquilla

2. Planteamiento del problema
Situación problema
• El sector de lasalud ha conformado un nivel apropiado para poder satisfacer una serie de necesidades. Por esto las Distribuidoras O.H.M. Ltda. tiende ampliarse con el fin de incrementar la satisfacción del cliente, yestar acorde, a la vez, con ese incremento de necesidades del consumidor local.

3. Formulación del problema.

¿Cuál es el nivel de calidad de servicio que brinda la Distribuidora de Insumos MédicosO.H.M. Ltda.?

Objetivos.

Objetivo General
• Determinar la calidad de servicio que brinda la Distribuidora de Insumos Médicos O.H.M. Ltda. a las clínicas de Barranquilla.Objetivo Específicos

• Determinar si los medicamentos son los necesarios para un buen servicio al consumidor o cliente.
• Determinar si el servicio prestado por esta distribuidora es excelente, regularo malo.
• Analizar si existe confabulación en la empresa.

4. Justificación e Importancia.
La razón de elaborar este trabajo de investigación es poder demostrar el “estudio comparativo de lacalidad de servicio en la Distribuidora de Insumos Médicos O.H.M. Ltda.” para que de esta manera nos dé una perspectiva de la calidad y servicio que brinda.

5. Reseña histórica.
Este proyectoinvestigativo se basa en los hechos reales y cotidianos que normalmente observamos en la empresa y que se busca cada año mejorar la calidad y servicio que se le brinda a nuestros clientes.
Dice (CarlosBermúdez, Gerente General O.H.M. Ltda. 2011) nos señala que el servicio debe ser flexible y creativo, orientándose a resolver las necesidades de los clientes mediante el esfuerzo honesto y la adaptabilidadde las reglas a las situaciones.” Según el trascurso de los años se puede manifestar que el servicio y la calidad, podrían ser definido como un conjunto de acciones, prestaciones o esfuerzo,...