Estadistica Inferencial
Páginas: 5 (1019 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2013
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES
PARA EJECUTIVOS – EPE
TRABAJO DE INVESTIGACION
CURSO: Estadística Inferencial
PROFESORA: Yolanda Segura
Monterrico, Septiembre 2012
1. Título del Tema de Investigación
Fidelización del cliente de telefonía fija de Movistar
1.1 Problema de Investigación
El Departamento Comercial de la empresa telefónica Movistar hasolicitado el análisis de las condiciones comerciales de los clientes de telefonía fija en Lima Metropolitana, con la finalidad de identificar las posibles causas que los motivan a estar propensos a darse de baja de sus líneas contratadas.
2. Objetivos
1. Objetivo Principal
Conocer, analizar e interpretar los diversos intervalos de confianza para determinados parámetros (3), a unnivel de confianza del 95%; así como las diferentes pruebas de hipótesis para los respectivos parámetros a un nivel de significación del 5% para las principales variables cualitativas y cuantitativas de la presente investigación, de manera que le permita elaborar un diagnóstico adecuado con oportunidades de mejora a implementar de acuerdo a las necesidades del cliente solicitante.
2. ObjetivosEspecíficos
• Conocer, analizar e interpretar si el gasto total en teléfono entre hombres y mujeres son iguales o no. El intervalo para la diferencia de medias es desconocida pero iguales.
• Conocer, analizar e interpretar si existen diferencias significativas en el motivo de la baja entre los clientes con un nivel de instrucción (Superior y Técnico) mediante el intervalo de confianzapara la diferencia de proporciones.
• Conocer, analizar e interpretar si hay evidencia que exista en el uso de llamadas locales en el Nivel Socioeconómico C y D, mediante un intervalo de razón de varianzas.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la prueba de hipótesis planteada del total de minutos consumidos en el período, si es superior a 120 minutos, mediante laprueba de hipótesis para varianza.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la prueba de hipótesis de la proporción de clientes con instrucción técnica, mediante la prueba de hipótesis para proporciones.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la hipótesis de un promedio, de los gastos de consumo en telefonía movistar.
• Conocer, analizar einterpretar los resultados de la prueba de hipótesis planteada para la diferencia de proporciones entre clientes que utilizan movistar y claro.
3. Marco Teórico
3.1 Reseña Histórica de la Empresa
Grupo Inmark está conformado por consultores especializados en inteligencia comercial y en desarrollo empresarial. Desde que inició sus actividades en Madrid, España, en el año 1977,Grupo Inmark ha experimentado un importante proceso de expansión y crecimiento tanto en áreas de actividad como en volumen de negocio. Ha logrado una cartera de más de 2.000 clientes, principalmente, de los sectores financieros, telecomunicaciones, seguros y de administración pública, entre otros.
Inmark-Perú inició su actividad en 1996, con acciones de investigación y de consultoríaestratégica, así como de desarrollo de programas operativos.
Hoy, tras una década de presencia en Lima y en otras ciudades, Inmark-Perú posee un profundo conocimiento del mercado local. Esto le ha permitido desarrollar proyectos para algunas de las más importantes empresas del país.
Además, ha facilitado a sus clientes el acceso a una red de recursos internacionales que acercan a esta empresa alas mejores prácticas de gestión vigentes en el mundo, lo que la convierte en un referente a nivel local e internacional.
En la actualidad, Inmark-Perú ofrece servicios de consultoría estratégica, estudios de mercado, creación y gestión de redes alternativas de ventas – Task Force, y de consultoría de recursos humanos y formación.
4. POBLACIÓN, MUESTRA, ELEMENTO y VARIABLES
1....
PARA EJECUTIVOS – EPE
TRABAJO DE INVESTIGACION
CURSO: Estadística Inferencial
PROFESORA: Yolanda Segura
Monterrico, Septiembre 2012
1. Título del Tema de Investigación
Fidelización del cliente de telefonía fija de Movistar
1.1 Problema de Investigación
El Departamento Comercial de la empresa telefónica Movistar hasolicitado el análisis de las condiciones comerciales de los clientes de telefonía fija en Lima Metropolitana, con la finalidad de identificar las posibles causas que los motivan a estar propensos a darse de baja de sus líneas contratadas.
2. Objetivos
1. Objetivo Principal
Conocer, analizar e interpretar los diversos intervalos de confianza para determinados parámetros (3), a unnivel de confianza del 95%; así como las diferentes pruebas de hipótesis para los respectivos parámetros a un nivel de significación del 5% para las principales variables cualitativas y cuantitativas de la presente investigación, de manera que le permita elaborar un diagnóstico adecuado con oportunidades de mejora a implementar de acuerdo a las necesidades del cliente solicitante.
2. ObjetivosEspecíficos
• Conocer, analizar e interpretar si el gasto total en teléfono entre hombres y mujeres son iguales o no. El intervalo para la diferencia de medias es desconocida pero iguales.
• Conocer, analizar e interpretar si existen diferencias significativas en el motivo de la baja entre los clientes con un nivel de instrucción (Superior y Técnico) mediante el intervalo de confianzapara la diferencia de proporciones.
• Conocer, analizar e interpretar si hay evidencia que exista en el uso de llamadas locales en el Nivel Socioeconómico C y D, mediante un intervalo de razón de varianzas.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la prueba de hipótesis planteada del total de minutos consumidos en el período, si es superior a 120 minutos, mediante laprueba de hipótesis para varianza.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la prueba de hipótesis de la proporción de clientes con instrucción técnica, mediante la prueba de hipótesis para proporciones.
• Conocer, analizar e interpretar los resultados de la hipótesis de un promedio, de los gastos de consumo en telefonía movistar.
• Conocer, analizar einterpretar los resultados de la prueba de hipótesis planteada para la diferencia de proporciones entre clientes que utilizan movistar y claro.
3. Marco Teórico
3.1 Reseña Histórica de la Empresa
Grupo Inmark está conformado por consultores especializados en inteligencia comercial y en desarrollo empresarial. Desde que inició sus actividades en Madrid, España, en el año 1977,Grupo Inmark ha experimentado un importante proceso de expansión y crecimiento tanto en áreas de actividad como en volumen de negocio. Ha logrado una cartera de más de 2.000 clientes, principalmente, de los sectores financieros, telecomunicaciones, seguros y de administración pública, entre otros.
Inmark-Perú inició su actividad en 1996, con acciones de investigación y de consultoríaestratégica, así como de desarrollo de programas operativos.
Hoy, tras una década de presencia en Lima y en otras ciudades, Inmark-Perú posee un profundo conocimiento del mercado local. Esto le ha permitido desarrollar proyectos para algunas de las más importantes empresas del país.
Además, ha facilitado a sus clientes el acceso a una red de recursos internacionales que acercan a esta empresa alas mejores prácticas de gestión vigentes en el mundo, lo que la convierte en un referente a nivel local e internacional.
En la actualidad, Inmark-Perú ofrece servicios de consultoría estratégica, estudios de mercado, creación y gestión de redes alternativas de ventas – Task Force, y de consultoría de recursos humanos y formación.
4. POBLACIÓN, MUESTRA, ELEMENTO y VARIABLES
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