Estadistica
Páginas: 2 (485 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2013
“Reporte Charla”
Profesor Euclides Monción
Sección 01
Seguros Constitución
El Lic. Mayobanex Jiménez empezó su presentación con una frase que me llamo mucho laatención, “Cuida de tus clientes y empleados y el mercado cuidara de ti”, el cual significa que si una empresa le da prioridad a satisfacer las necesidades de tanto sus clientes como de sus empleadosla empresa se beneficiaría ya que una empresa depende de estos dos actores para prosperar. Entre estos beneficios se encuentran los resultados intangibles que requieren esfuerzos tantos humanos comomecánicos. El Lic. Jiménez nos explicó que la calidad del servicio es igual al grado de conformidad del servicio con la especificación del cliente. La cadena de servicios vincula los beneficios de laempresa con la satisfacción de los clientes. También nos dijo que ellos “miden” la satisfacción de sus clientes si estos vuelven o recomiendan a familiares y amigos.
La clave de diferenciación deSeguros Constitución es la innovación, él nos explicó que si un cliente necesita de un servicio que no está implementado, ellos buscan la manera de poder resolverle sus problemas y necesidadesindependientemente de que ellos no den ese servicio que les fue solicitado.
Podemos diferenciarnos de los demás generando una ventaja competitiva, con un personal bien capacitado, desarrollando un mejorambiente físico y mejorando la imagen de la empresa.
Las políticas del servicio son; comprender y anticipar al cliente, entregas de alta calidad y una participación activa de los empleados.
Loscomponentes del servicio son; oficinas y sucursales, clima laboral, tecnología e información y el centro de servicio.
Ellos manejan sus quejas escuchando a los clientes, respondiéndoles de la manera adecuada ytratando de resolver sus problemas.
Caribbean Catering Services
La Lic. Christie Sagredo, Gerente de Cuentas y Servicio al cliente de Caribbean Catering Services, empezó su presentación...
Profesor Euclides Monción
Sección 01
Seguros Constitución
El Lic. Mayobanex Jiménez empezó su presentación con una frase que me llamo mucho laatención, “Cuida de tus clientes y empleados y el mercado cuidara de ti”, el cual significa que si una empresa le da prioridad a satisfacer las necesidades de tanto sus clientes como de sus empleadosla empresa se beneficiaría ya que una empresa depende de estos dos actores para prosperar. Entre estos beneficios se encuentran los resultados intangibles que requieren esfuerzos tantos humanos comomecánicos. El Lic. Jiménez nos explicó que la calidad del servicio es igual al grado de conformidad del servicio con la especificación del cliente. La cadena de servicios vincula los beneficios de laempresa con la satisfacción de los clientes. También nos dijo que ellos “miden” la satisfacción de sus clientes si estos vuelven o recomiendan a familiares y amigos.
La clave de diferenciación deSeguros Constitución es la innovación, él nos explicó que si un cliente necesita de un servicio que no está implementado, ellos buscan la manera de poder resolverle sus problemas y necesidadesindependientemente de que ellos no den ese servicio que les fue solicitado.
Podemos diferenciarnos de los demás generando una ventaja competitiva, con un personal bien capacitado, desarrollando un mejorambiente físico y mejorando la imagen de la empresa.
Las políticas del servicio son; comprender y anticipar al cliente, entregas de alta calidad y una participación activa de los empleados.
Loscomponentes del servicio son; oficinas y sucursales, clima laboral, tecnología e información y el centro de servicio.
Ellos manejan sus quejas escuchando a los clientes, respondiéndoles de la manera adecuada ytratando de resolver sus problemas.
Caribbean Catering Services
La Lic. Christie Sagredo, Gerente de Cuentas y Servicio al cliente de Caribbean Catering Services, empezó su presentación...
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