Estadistica

GRUPO DE APOYO EN ESTADISTICA Y TRATAMIENTO
DE INFORMACIÓN

PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL
TRANSPORTE MASIVO MEGABUS EN EL MUNICIPIO DE DOSQUEBRADAS
(R/DA) DURANTE EL 2012

PRESENTADO POR:

VALENTINA CORREA G.
JESSICA ALEJANDRA HENAO S.
DIEGO ALEJANDRO RAMIREZ
11ºA

INSTITUCION EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DE GUADALUPE
ESTADISTICA
2012
DOSQUEBRADAS
“LAEXIGENCIA DA EXCELENCIA”

1

GRUPO DE APOYO EN ESTADISTICA Y TRATAMIENTO
DE INFORMACIÓN

PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL
TRANSPORTE MASIVO MEGABUS EN EL MUNICIPIO DE DOSQUEBRADAS
(R/DA) DURANTE EL 2012

PRESENTADO POR:

VALENTINA CORREA G.
JESSICA ALEJANDRA HENAO S.
DIEGO ALEJANDRO RAMIREZ
11ºA

PRESENTADO A:
SANTIAGO VASQUEZ A.

INSTITUCIONEDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DE GUADALUPE
ESTADISTICA
2012
DOSQUEBRADAS
“LA EXIGENCIA DA EXCELENCIA”

2

GRUPO DE APOYO EN ESTADISTICA Y TRATAMIENTO
DE INFORMACIÓN

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACION
1. PLANEAMIENTO
1.1. FORMULACION DE LA INVESTIGACION
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo general
1.2.2. Objetivos específicos
1.3. POBLACION OBJETO Y UNIDAD DE INVESTIGACION
1.4.CLASE DE ESTUDIO
1.5. EXAMEN DE LA DOCUMENTACION Y METODOLOGIA
1.6. METODO DE OBSERVACION
1.7. TIPO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
1.8. PRESUPUESTO
1.9. CALENDARIO DEL TRABAJO
1.10. ENCUESTA PRELIMINAR

6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
9
10

2. RECOLECCION
2.1. DISTRIBUCION
2.2. APLICACION
2.3. CONTROL DE FORMULARIOS
3. PROCESAMIENTO Y ANALISIS
3.1. DEPURACION
3.2. VALIDACION3.3. CODIFICACION
3.4. TABULACION
3.5. ANALISIS E INTERPRETACION
4. PUBLICACION
4.1. INFORME
4.2. PRESENTACION EN POWER POINT
4.3. SOCIALIZACION
3

GRUPO DE APOYO EN ESTADISTICA Y TRATAMIENTO
DE INFORMACIÓN

PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL
TRANSPORTE MASIVO MEGABUS EN EL MUNICIPIO DE DOSQUEBRADAS
(R/DA) DURANTE EL 2012

INTRODUCCION
Se realizará unainvestigación con el propósito de conocer la percepción de los
usuarios del transporte masivo MEGABUS S.A. en la ciudad de Dosquebradas.
Se tienen en cuenta variables como: calidad del sistema, agilidad, cobertura,
comodidad, eficiencia, seguridad

y la calidad de vida de los usuarios; para

detectar deficiencias y de esta manera contribuir al buen funcionamiento del
sistema. Para esto serealizarán 4001 encuestas a usuarios del sistema, mayores
de 13 años en el intercambiador de Dosquebradas con la finalidad de arrojar
resultados confiables y de este modo servir como una herramienta de apoyo para
el mejoramiento de las debilidades que manifiestan los usuarios.
INTRODUCTION
For an investigation for the purpose of ascertaining the opinion of users of mass
transit MEGABUS SA inthe city of Dosquebradas, for it will take into account
variables such as system quality, speed, coverage, convenience, efficiency, safety
and quality of life of users, to identify gaps and thus contribute to the smooth
functioning of the system. For this to be conducted 400 surveys of system users,
over 13 years in the exchanger Dosquebradas in order to yield reliable results and
thus serveas a support tool for the improvement of the complaints that users have.

1

El tamaño de muestra de 400 unidades corresponde al requerido para el caso de una población que se
considera infinita por su naturaleza de NO poseer marco de referencia ni tamaño poblacional definido,
con un 95% de confianza y un margen de error de estimación del 5%.

4

GRUPO DE APOYO EN ESTADISTICA YTRATAMIENTO
DE INFORMACIÓN

JUSTIFICACION

La propuesta de evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio
de transporte masivo MEGABUS S.A. surgió por la necesidad de conocer la visión
que tienen los usuarios del servicio teniendo en cuenta que a través del tiempo se
ha observado que estos presentan dificultades

a la hora de abordar los

articulados dado el nivel de...