ESTADISTICA




PROTOCOLO DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 2012
GENERALIDADES
Título: Estudio de mercado sobre el impacto de los servicios brindados por los centros comerciales al consumidor teniendo de referencia edad, sexo, preferencia y calidad; en el distrito de San Borja.
Autor: Chumpitaz Chuzón Mercedes
Falla Reyes Edilson Jhamir
Meneses canales Kevin
Asesor: Chumpitaz Ramos Domingo
Tipo deinvestigación: Investigación Descriptiva mediante recolección de datos.
Localidad: San Borja
Duración de proyecto: 3 meses

ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL IMPACTO DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LOS CENTROS COMERCIALES AL CONSUMIDOR TENIENDO DE REFERENCIA EDAD, SEXO, PREFERENCIA Y CALIDAD; EN EL DISTRITO DE SAN ISIDRO.
1. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1.3. Planteamiento del Problema:
Actualmente, sevive en un mundo con tendencia global, que se refleja en los mercados, en los productos, en la economía y en otros aspectos con los que tratamos a diario. Esta condición permite que en nuestros días exista lo que se llama Centro Comercial.
La problemática que se identificó es la ponderada disminución de la demanda en los centros comerciales, debido a diversos factores; entre ellos: la malaatención en los servicios brindados.
1.4. Formulación del problema
La disminución de la demanda puede darse por el poco profesionalismo brindado en la atención al cliente, la mala calidad de los productos o servicios brindados, actitudes negativas de los empleados hacia los clientes, diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren, losempleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela.
1.5. Justificación:
En pleno siglo XXI vivimos el proceso de globalización el cual sigue transformando los servicios en mejora de a sociedad. Los clientes, actuales pero sobre todo potenciales, no cesan de incrementar sus demandas y expectativas.La evaluación de la calidad del servicio permite a la empresa conocer qué aspectos debe mejorar para lograr un aumento de la satisfacción de sus clientes. Se basa en la mejora de la calidad de los servicios de los centros comerciales y de los productos que frecen en este.
No solo basta con brindar un buen servicio o satisfacer al cliente sino además ligarlo al centro comercial. Se Trata de queexista una fuerte relación entre el cliente y la organización, haciendo sentir al cliente especial frente al resto de los consumidores.
Es por ello que nuestro trabajo se basa en el interés que genera conocer los aspectos estadísticos relacionados con lo que el consumidor desea de un centro comercial en un momento en que la competencia entre ellos se intensifica notablemente; el enfoque deestudio adoptado parte de una reflexión sobre los recursos y capacidades de un centro comercial que se pueden constituir en bases de ventajas competitivas sostenibles.
Y como estudiantes de administración la importancia de la implementación de un estudio de mercado para determinar dichos resultados; por lo tanto es de importancia tener el panorama estadístico que se relaciona con este tema.
Realizareste trabajo que se basa en saber lo que el público desea además nos ayudar en un futuro si queremos realizar un análisis de mercado para implementar nuestro propio negocio.
1.6. Antecedentes
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. 
Hoy la situaciónha cambiado en forma drástica. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a los centros comerciales de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener clientes que no mantienen lealtad con los centros. 
Todos los estudios realizados recientemente por diversas compañías muestran que, el cliente es cada vez...