Estadistica
Páginas: 5 (1193 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2011
Introducción
Se realizo un estudio de custumer Satisfacción para el Banco Financier , se administro un cuestionario a los clientes del banco para evaluar diferente variables algunas relacionadas con la satisfacción y otras con la lealtad, fidelización del cliente .
En el presente trabajo optamos por escoger dos variables para relacionarlas con la satisfacción y así llegar a un analicesprevisto. Los datos se presentaran en tablas, gráficos para su posterior interpretación.
Nuestra intención es demostrar la importancia que tiene el aspecto de la sucursal, es decir, estructura , limpieza, orden, y la imagen corporativa que la empresa trasmite en general a sus clientes y como se relaciona todo esto con la fidelización del cliente hacia la empresa. (cual es el valor tienentodas estas características a la hora de decidir seguir operando con el banco)
Análisis Bivariado
En este resumen, presentaremos el análisis bivariado sobre las variables seleccionadas (Satisfacción del Cliente acerca del aspecto que presenta la sucursal, y Si permanecería el año que viene operando con el Banco). Hemos calculado las tablas de contingencia y pruebas de Chi cuadrado en el crucede estas dos variables que, a nuestro criterio, tienen relación o al menos es lo que queremos probar.
Variables cruzadas
-Permanencia en el Banco Financier según el aspecto de la sucursal
Buscamos determinar si hay relación entre la satisfacción del cliente y el aspecto de la sucursal.
El presupuesto de la Hipótesis del investigador es que: “cuanto más satisfecho esté el cliente conel aspecto de la sucursal, más probable es que siga eligiéndonos como entidad bancaria”
Entonces, la proposición hipotética sería:
“Si X, entonces, es probable Y”.
Teniendo en cuenta las variables empíricas, la hipótesis del investigador sería:
“Si el cliente del banco está muy satisfecho con el aspecto que tenga la sucursal, entonces, es probable que siga eligiendo el banco paraoperar” (Donde “muy satisfecho es el código 5, y siga operando es el código 1)
Concluimos, de este modo en que la hipótesis del investigador, como hipótesis no independiente y en términos de hipótesis estadística, sería:
H1= (fo-fe)[pic]0
Es decir, que el investigador sostendrá que las diferencias entre las frecuencias observadas y las esperadas meramente por azar son distintas a cero. Lahipótesis opuesta o hipótesis nula, niega o anula lo que afirma el investigador, entonces sostendrá:
H0 = (fo-fe) = 0
La hipótesis nula afirma que las variables seleccionadas son independientes, es decir que no presentan relación o al menos relación significativa.
El investigador esperará que las frecuencias altas se concentren en la celdas verificadora (V) de H1, es decir, en las celdas“Muy satisfecho por el aspecto de la sucursal” y “SI elegirá seguir operando con el banco el próximo año”. También se definirá la celda falsificadora (F) de H1, es decir, la intersección de las categorías: “Muy insatisfecho por el aspecto de la sucursal” y “NO seguiría operando con el banco el próximo año”.
El investigador para poner a prueba la hipótesis nula, tiene que observar si el cuadrocon las frecuencias empíricas muestra la concentración de casos en las celdas esperadas bajo la hipótesis del investigador, según ésta configuración:
| |Por favor califique el aspecto presentado en su sucursal | |
| |1|
| |Válidos |Perdidos |Total |
| |N |Porcentaje |
| |2 |3 |4 |...
Se realizo un estudio de custumer Satisfacción para el Banco Financier , se administro un cuestionario a los clientes del banco para evaluar diferente variables algunas relacionadas con la satisfacción y otras con la lealtad, fidelización del cliente .
En el presente trabajo optamos por escoger dos variables para relacionarlas con la satisfacción y así llegar a un analicesprevisto. Los datos se presentaran en tablas, gráficos para su posterior interpretación.
Nuestra intención es demostrar la importancia que tiene el aspecto de la sucursal, es decir, estructura , limpieza, orden, y la imagen corporativa que la empresa trasmite en general a sus clientes y como se relaciona todo esto con la fidelización del cliente hacia la empresa. (cual es el valor tienentodas estas características a la hora de decidir seguir operando con el banco)
Análisis Bivariado
En este resumen, presentaremos el análisis bivariado sobre las variables seleccionadas (Satisfacción del Cliente acerca del aspecto que presenta la sucursal, y Si permanecería el año que viene operando con el Banco). Hemos calculado las tablas de contingencia y pruebas de Chi cuadrado en el crucede estas dos variables que, a nuestro criterio, tienen relación o al menos es lo que queremos probar.
Variables cruzadas
-Permanencia en el Banco Financier según el aspecto de la sucursal
Buscamos determinar si hay relación entre la satisfacción del cliente y el aspecto de la sucursal.
El presupuesto de la Hipótesis del investigador es que: “cuanto más satisfecho esté el cliente conel aspecto de la sucursal, más probable es que siga eligiéndonos como entidad bancaria”
Entonces, la proposición hipotética sería:
“Si X, entonces, es probable Y”.
Teniendo en cuenta las variables empíricas, la hipótesis del investigador sería:
“Si el cliente del banco está muy satisfecho con el aspecto que tenga la sucursal, entonces, es probable que siga eligiendo el banco paraoperar” (Donde “muy satisfecho es el código 5, y siga operando es el código 1)
Concluimos, de este modo en que la hipótesis del investigador, como hipótesis no independiente y en términos de hipótesis estadística, sería:
H1= (fo-fe)[pic]0
Es decir, que el investigador sostendrá que las diferencias entre las frecuencias observadas y las esperadas meramente por azar son distintas a cero. Lahipótesis opuesta o hipótesis nula, niega o anula lo que afirma el investigador, entonces sostendrá:
H0 = (fo-fe) = 0
La hipótesis nula afirma que las variables seleccionadas son independientes, es decir que no presentan relación o al menos relación significativa.
El investigador esperará que las frecuencias altas se concentren en la celdas verificadora (V) de H1, es decir, en las celdas“Muy satisfecho por el aspecto de la sucursal” y “SI elegirá seguir operando con el banco el próximo año”. También se definirá la celda falsificadora (F) de H1, es decir, la intersección de las categorías: “Muy insatisfecho por el aspecto de la sucursal” y “NO seguiría operando con el banco el próximo año”.
El investigador para poner a prueba la hipótesis nula, tiene que observar si el cuadrocon las frecuencias empíricas muestra la concentración de casos en las celdas esperadas bajo la hipótesis del investigador, según ésta configuración:
| |Por favor califique el aspecto presentado en su sucursal | |
| |1|
| |Válidos |Perdidos |Total |
| |N |Porcentaje |
| |2 |3 |4 |...
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