estadistica

1. INTRODUCCION
El interés de realizar el trabajo de investigación sobre el ambiente laboral en los call center de lima, se debe a que actualmente podemos notar que la mayoría de empresas tanto peruanas como extranjeras, contratan contactos o call centers peruanos, ya que estos tiene un gran potencial de crecimiento. Durante, el presente año este sector crecería 32%, alcanzando una facturaciónde US$144.1 millones según datos de PromPeru.
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funcionesinternas a través de los mismos, incluyendo mesa de ayuda y soporte de ventas.
Gracias a los avances en las telecomunicaciones y a Internet, los call center están en este momento en auge; son cada vez más las empresas que contratan los servicios de estos centros. Entre los servicios que prestan se cuentan ventas (televentas), publicidad (telemarketing), cobranza (telecobranza), mesas de ayuda,sondeos de calidad de algún producto, entre otros.
El crecimiento de estas empresas es una ayuda para todos ya que actualmente estos contac center brindan trabajo a miles jóvenes, estudiantes y padres de familia. Por ello debido a la amplitud de trabajadores deseamos elaborar un proyecto que muestre cuan contentos o bien hace trabajar en cada una de las empresas. Es decir cómo se sienten laborandoen este call center.


1. INTRODUCCION
El interés de realizar el trabajo de investigación sobre el ambiente laboral en los call center de lima, se debe a que actualmente podemos notar que la mayoría de empresas tanto peruanas como extranjeras, contratan contactos o call centers peruanos, ya que estos tiene un gran potencial de crecimiento. Durante, el presente año este sector crecería 32%,alcanzando una facturación de US$144.1 millones según datos de PromPeru.
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para eldesarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesa de ayuda y soporte de ventas.
Gracias a los avances en las telecomunicaciones y a Internet, los call center están en este momento en auge; son cada vez más las empresas que contratan los servicios de estos centros. Entre los servicios que prestan se cuentan ventas (televentas), publicidad (telemarketing), cobranza(telecobranza), mesas de ayuda, sondeos de calidad de algún producto, entre otros.
El crecimiento de estas empresas es una ayuda para todos ya que actualmente estos contac center brindan trabajo a miles jóvenes, estudiantes y padres de familia. Por ello debido a la amplitud de trabajadores deseamos elaborar un proyecto que muestre cuan contentos o bien hace trabajar en cada una de las empresas. Es decircómo se sienten laborando en este call center.








1. INTRODUCCION
El interés de realizar el trabajo de investigación sobre el ambiente laboral en los call center de lima, se debe a que actualmente podemos notar que la mayoría de empresas tanto peruanas como extranjeras, contratan contactos o call centers peruanos, ya que estos tiene un gran potencial de crecimiento. Durante, elpresente año este sector crecería 32%, alcanzando una facturación de US$144.1 millones según datos de PromPeru.
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los...