estadistica

ROLES DE LA ORGANIZACIÓN INTERFUNCIONAL
EL GERENTE
El Gerente de la empresa juega un papel fundamental en la gestión interfuncional, pues debe traducir a su realidad específica la filosofía de la gestión por procesos y de hecho debe actuar como líder del proceso de cambio.
Para llegar a buen puerto en la gestión por procesos se debe contar con una visión global del estadio último y los pasosa dar, por lo que debe contar con un plan a corto y medio plazo, y perseguir su evolución para detectar las desviaciones y dificultades y poder actuar en consecuencia.
La gestión por procesos demandará en ocasiones la asignación de recursos específicos o un redistribución de los existentes. El Gerente es el que en última instancia prioriza la asignación de los recursos que en muchas ocasionesserán escasos.
Los responsables de los procesos son los verdaderos gerentes del proceso y deben de contar con total autonomía en su área de actuación, por lo que necesitan de una delegación formal y real por parte del Gerente de la Empresa.
El equilibrio entre la organización por departamentos y por procesos es difícil y suscita en la practica multitud de conflictos que demandaran la actuación delgerente para su resolución.

EL DIRECTOR DE ÁREA O DEPARTAMENTO
En la mayoría de las empresas y de las organizaciones los departamentos son parcelas de poder gestionados por sus Directores con un alto grado de autonomía. Si no fijaros que algunos departamentos como Compras, dpto. Comerciales y últimamente departamentos Informáticos se han convertidos en auténticos poderes facticos que en algunoscasos son gestionados sin procesos y sin procedimientos como es el caso de los departamentos informáticos.
La puesta en práctica de la gestión por procesos supondrá una ruptura de las barreras interdepartamentales y una cesión de poder por parte de sus Directores. El éxito o fracaso dependerá en gran medida de la predisposición de estos a abordar el cambio, por lo que es primordial que cuentencon una formación adecuada acerca de la gestión por procesos, que les permita visualizar las ventajas para la empresa del nuevo modelo organizativo, y asumir sus repercusiones a nivel personal.
La Áreas o Departamentos deben de seguir existiendo, pues la especialización en determinadas actividades y la optimización de la eficiencia de las tareas así lo requiere. El Director Departamental es unfigura que permanece en la nueva organización, pero cambia sus funciones sustancialmente. Pasa de ser un ejecutivo que persigue sus Objetivos Departamentales a un coordinador de recursos especializados.
Puesto que un Departamento participa simultáneamente en varios procesos, su Director deberá establecer los programas de formación necesarios para garantizar la creciente polivalencia de las Personas.Los Directores Departamentales juegan un papel importante en la recogida de información externa y la vigilancia tecnológica que se traduzca en el aporte de conocimientos especializados que posibilite la innovación y mejora de los procesos de la empresa.
El mejor modo en el que un Director de Área o Departamento comprenderá su nuevo rol en la gestión por procesos consiste en hacer que comportasus funciones con las del Responsable de Proceso, lo que dará mayor fluidez y facilitara la compresión de la gestión por procesos. Por lo tanto, y aun sabiendo que no resultara factible una total coincidencia, es recomendable que los Responsables de los Procesos clave sean nominados entre Directores de Departamento. Este hecho servirá, por un lado, para compensar la posible percepción de perdida depoder, así como de incrementar su predisposición para la cooperación con otros Responsables del Proceso.

EL CONSEJO DE DIRECCIÓN
En una organización preparada para la gestión por procesos, el Consejo de Dirección sigue existiendo como órgano ejecutivo de mayor rango en la empresa, pues es quien mantiene el control estratégico, mediante la definición de los Objetivos Estratégicos y su...