Estadistica

 ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA



ESTADISTICA 1




TRABAJO FINAL
EVALUACION SERVICIO DE ENERGIA ELECTRICA SUMINISTRADA POR LA EMPRESA ENERTOLIMA EN EL BARRIO BELALCAZAR DE IBAGUE TOLIMA


















ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
III SEMESTRE
IBAGUÉ, 15 DE MAYO 2013



INTRODUCCIÓNLa prestación continua de un servicio de buena calidad, es la obligación principal de la empresa en el contrato de servicios públicos domiciliarios Art. 136 de la ley 142 de 1994.
Ante las constantes quejas de los usuarios del servicio publico de energía eléctrica prestado por la empresa ENERTOLIMA, en el barrio belalcazar del municipio de Ibagué Tolima, presentadas a los líderescomunitarios del sector por las fluctuaciones del servicio de energía lo que esta ocasionando daños en sus electrodomésticos.
Razón por la cual atendimos el llamado de los lideres y nos desplazamos al sector para apoyarles con los conocimientos adquiridos en estadística 1, para evaluar la calidad del servicio por medio de una encuesta de muestreo a los usuarios y su vez nos servirá para plantearlaslas posibles alternativas de solución ante la empresa.












PROBLEMA

Las fluctuaciones del servicio de energía y el daño de los electrométricos.

























OBJETIVO GENERAL


Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en el estudio de la estadística 1, que nos ha proporcionado la metodología para evaluar la calidad del serviciode energía prestado a los usuarios del Barrio belalcazar del municipio de Ibagué.




OBJETIVOS ESPECIFICOS


1. Elegir una muestra representativa y hacer inferencia respecto a la calidad del servicio de energía.
2. Al finalizar el trabajo poder tomar decisiones, dar correctivos y plantear soluciones.






UBICACION













ANTECEDENTES

Antes lasconstantes quejas de los usuarios del servicio de energía eléctrica de barrio Belalcazar de la comuna 3 de Ibagué, y reportadas a los líderes activos de la comuna, quienes nos comentan la problemática en la que vemos la oportunidad perfecta para poner en práctica los conocimientos adquiridos en estadística 1.
Determinamos que para evaluar la calidad del servicio de energía del Barrio se debía diseñaruna encuesta pertinente.LA INVESTIGACIÓN



Nuestra investigación se encuentra ubicada dentro del tipo de investigación cuantitativa, por cuanto se sigue un modelo lineal, existe la formulación clara de unproblema a resolver y se plantea una posible solución; además, hace parte de los tipos de investigación, analítica y experimental, teniendo en cuenta que se formuló una hipótesis que buscamos comprobar y será analizado un grupo de estudio con respecto a un factor o medida que deseamos evaluar.



POBLACIÓN OBJETIVO

Dentro de toda investigación, la población constituye el eje de aplicación delestudio, ya que se obtienen los datos relativos a la indagación desarrollada teniendo en cuenta que una población es el conjunto de todos los elementos a los que se somete a un estudio estadístico e nuestra investigación nuestra población objetiva son los usuarios del servicio de energía del Barrio Belalcazar de Ibagué.

TIPO DE MUESTRA

Cuando hablamos de muestra aleatoria significa Una...