Estadistica

TRABAJO PRÁCTICO
INTRODUCCIÓN
El rápido crecimiento que ha sufrido la Universidad Técnica Estatal de Quevedo ha sacado a la luz las debilidades de la estructura organizacional para la administración y control de los recursos y los diferentes tipos de servicios que se pueden brindar, es así que la tecnología de la información no ha soportado los cambios rápidos que se han dado y que aun sesiguen produciendo, estos cambios son: la aplicación del nuevo Modelo Pedagógico por Competencias, la normalización de procesos, la aplicación de políticas de calidad, la aplicación de estándares de calidad en cuanto al números de equipos PC por estudiante, entre otros.

Pese al incremento de la infraestructura tecnológica sigue existiendo insatisfacción de la demanda interna, puesto de manifiestopor parte de los sectores estudiantil y administrativo, en cuanto a la petición de nuevos sistemas informáticos, mantenimiento y reparación de equipos informáticos, etc.

Por los antecedentes emitidos se detecta la imperiosa necesidad de crear una estructura organizacional adecuada que regule, administre y gestione los recursos informáticos y servicios que genere esta área.

Al evaluar losproblemas detectados, se puede visualizar claramente la necesidad de establecer una gestión de calidad que propicie un mejoramiento continuo de la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos, académicos y de servicios.

Los conflictos presentados han permitido definir claramente actividades y características que los agrupa en secciones específicas, por lo que se crea el Instituto deInformática estructurada por secciones, dentro del cual se encuentra la sección de Soporte Técnico.

Esta sección está encargada del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de la UTEQ,

La sección de soporte técnico permitirá que los equipos que presente falencias puedan seguir siendo utilizados dándoles el respectivo mantenimiento y actualización de sus partes y piezashasta que pueda realizarse una nueva adquisición de equipos informáticos.





SECCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

DE SU OBJETIVO
Dar soporte técnico, mantenimiento, actualización y ensamblaje de equipos de computación de la universidad y los que contrate con su entorno.

DE SU CONFORMACIÓN.

Esta sección estará conformada por un Coordinador, Asistentes deMantenimiento Informático, Asistentes de Computación y los que se requieran para el desarrollo de sus actividades.


DE SUS FUNCIONES

Planificar y Desarrollar el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos informáticos de la UTEQ y los que contrate con su entorno.

Llevar un inventario con las características, números de serie y el buen funcionamiento de los equiposinformáticos de la institución.

Atender la solicitud de reparaciones que hiciera una dependencia de acuerdo a prioridades.

Emitir el respectivo informe técnico dirigido al jefe de la dependencia que solicitó el servicio.

Desarrollar los Estándares y Procedimientos de las actividades informáticas del Área.

Certificar la calidad del equipo adquirido para el pago respectivo.



 
FLUJO DEPROCESO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE COMPUTADORAS

Los procesos que se tienen en esta sección son varios, sin embargo se tomará en consideración el flujo de proceso de mantenimiento correctivo de computadoras personales.

ITEM RESP. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD REGISTRO
1.1
U Reporta a la Dirección del Instituto por escrito o verbalmente, la solicitud de servicio de mantenimiento correctivoespecificando la falla del equipo Memo
1.2
DIR. INS. INF. Reporta verbal o por escrito al Coordinador de Soporte Técnico la petición de servicio Memo
1.3
CSST Registra la solicitud de servicio de mantenimiento correctivo en el Reporte de Servicio Reporte de Servicio
1.4
CSST Acude al área solicitante del servicio, analiza la causa de la falla, y escribe el diagnóstico de las acciones...