estadistica

Una introducción a ISO 9000:2000

Contenido
La familia de normas ISO 9000
Principales cambios
Periodo de transición
Versiones especificas de la ISO 9000
Costos y beneficios
Implementación
Certificación
Anexo

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Este Boletín ha sido preparado, sin edición formal, como un servicio a los exportadores ya le
industria en los países en desarrollo y en laseconomías en transición por la Sección de Servicios de
Apoyo para las Empresas, División de Servicios de Apoyo al Comercio, Centro de Comercio
Internacional UNCTAD/OMC, 54-56 roe de Montbrillant, CH 1202 Ginebra, Suiza. Tel. (41.22)
730.03.96;
fax (41.22)
730.05.76;
e-mail: gujadhur@intracen.org;
Internet:
http://www.intracen.org

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Tabla de Contenido
Página
I. La familia denormas ISO 9000

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1. Cuatro normas fundamentales y varias guías
2. La familia de normas IS0 9000 y las PYME (Pequeñas y Medianas Empresas)
3. Principios de gestión

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II. Cambios principales entre las versiones de 1994 y 2000 de la norma ISO 9001

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III. Período de transición de la ISO 9000 entre la versión de 1994 y la de 2000

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IV. Versiones específicas de la norma ISO9000 del sistema de gestión de calidad
1. Dos normas para sectores específicos
2. Otras normas para sectores específicos
V. Costos y beneficios de establecer un sistema de gestión de calidad
1. Costos
2. ...y beneficios de obtener una certificación con base en IS0 9000

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VI. Implementación de un sistema de gestión de calidad

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VII. Certificación

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1.Cómo seleccionar un organismo de certificación
2. Preparación para la evaluación
3. Auditoría
4. No conformidades
5. Otorgamiento del certificado ISO 9000
6. Auditorías de seguimiento

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ANEXO 20
A. Lista de páginas web seleccionadas en donde se puede obtener
información acerca de IS0 9000

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B. Lista de documentos seleccionados sobre IS0 9000
1. Documentosque se pueden bajar gratis de la Internet
2. Libros
3. CD-ROM

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I. La familia de normas ISO 9000
1. Cuatro normas fundamentales y varias guías
La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos.
ISO 9000:2000, Quality management systems -Fundamentals and vocabulary
(Sistemas de gestión de la calidad -Fundamentos y vocabulario )
Estanorma describe los conceptos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y define
los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. La norma también incluye los
ocho principios de gestión de la calidad que se usaron para desarrollar la ISO 9001 y la
ISO 9004. Esta norma reemplaza a la ISO 8402: 1994 ya la ISO 9000-1: 1994.
ISO 9001:2000, Quality management systems -Requirements(Sistemas de gestión de la
calidad -Requisitos)
Esta norma especifica los requisitos de un SGC, con el cual una organización busca
evaluar y demostrar su capacidad para suministrar productos que cumplan con los
requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables, y con ello aumentar la
satisfacción de sus clientes. Esta norma reemplaza a la ISO 9001:1994, la ISO 9002:1994
y la ISO 9003:1994.ISO 9004:2000, Quality management systems - Guidelines for performance
improvements (Sistemas de gestión de la calidad -Directrices para la mejora del
desempeño)
Esta norma proporciona orientación para la mejora continua y se puede usar para mejorar
el desempeño de una organización. Mientras que la ISO 9001 busca brindar
aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productosy aumentar la
satisfacción de los clientes, la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de
la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Esta norma reemplaza a la ISO 90041: 1994. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO
9004:2000. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado
relativo de madurez del SGC...