estadistica
Páginas: 8 (1874 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2014
INTRODUCCIÓN
Actualmente la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, al ser una entidad privada y competitiva tiene como misión garantizar que el comprador adquiera un producto de la más alta calidad y además prestando un buen servicio en la entrega de sus productos a sus clientes tanto a los actuales como a los potenciales.
En el presente trabajo de investigación nosenfocamos acerca de las distintas opiniones del cliente externo con respecto a la atención que les brindan la empresa estableciendo mayor énfasis en el tiempo de entrega del producto y el desenvolvimiento del trabajador.
En los siguientes capítulos se desarrollara de manera detallada lo planteado en el problema, siempre trabajando con la intención de lo que nosotros y el ente quiere encontrar,para ello se entregará el cuestionario a una población de 52 clientes actuales de la empresa, luego plasmar lo aprendido en la asignatura de Métodos Estadísticos (identificación de variables, clasificación, etc.) para obtener conclusiones.
Al realizar esta encuesta de satisfacción, la empresa contará con datos claros y verdaderos para obtener una valiosa información estadística y corporativala cual permitirá tomar decisiones que ayuden al mejoramiento continuo y su proyección al futuro de la mencionada empresa.
2. Planteamiento del problema
La empresa peruana “PLÁSTICOS INTI S.A.” es un empresa que cuenta con un cantidad considerable de clientes, lo mencionado anteriormente genera en momento un fuerte desequilibrio entre los productos que se ofertan y lademanda; debido a ello es que en varias ocasiones se genera problemas en cuanto a la oportunidad de atender y además la accesibilidad, generando déficit en la calidad.
Tomando lo anterior como referencia se desea conocer como los clientes perciben la empresa y en sus conceptos de los mismos qué otros factores les están generando insatisfacción.
La encuesta de satisfacción a realizar tienepresente considerando que cada empresa es distinta, es decir la población es totalmente diferente, que los resultados y sus posteriores conclusiones que se obtengan no será de utilidad para otras empresas, no necesariamente del mismo rubro.
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes externos de los distintos servicios que brinda la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”3. Formulación de objetivos
3.1 Objetivo general
Evaluar el grado de satisfacción de los clientes externos – actuales de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, por medio de una encuesta, que servirá para realizar mejoras en cuanto a nivel interno por medio de una posterior creación de herramientas para el debido control de la calidad.
3.2 Objetivos específicosDeterminar en qué tipo de servicio o productos las personas encuentra la satisfacción de haber comprado en la empresa.
Describir lo que la empresa hace para lograr que los clientes encuentren la satisfacción del producto.
4. Población de estudio o muestra
Población: 70 ciudadanos entre 18 y 65 años que son clientes de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, año 2012.
Unidad deanálisis: Un ciudadano entre 18 y 65 años que es cliente de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”
Tamaño de muestra y diseño muestral:
Muestra: 60 clientes entre 18 y 65 años que son clientes de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, calculado de la siguiente forma:
z2p(1-p)N (1.96)2(0.5)(0.5)(70)
n = = = 60e2(N-1) + z2p(1-p) (0.05)2(70-1) + (1.96)2(0.5)(0.5)
Diseño muestral:
Muestreo aleatorio simple.
5. Identificación de variables
Variable
Clasificación según naturaleza
Modalidades o valores
Escala de medición
Atención del personal de nuestra empresa
Cualitativa
Nominal
Amabilidad
y
educación
Escala
nominal
Confiabilidad en la calidad de...
INTRODUCCIÓN
Actualmente la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, al ser una entidad privada y competitiva tiene como misión garantizar que el comprador adquiera un producto de la más alta calidad y además prestando un buen servicio en la entrega de sus productos a sus clientes tanto a los actuales como a los potenciales.
En el presente trabajo de investigación nosenfocamos acerca de las distintas opiniones del cliente externo con respecto a la atención que les brindan la empresa estableciendo mayor énfasis en el tiempo de entrega del producto y el desenvolvimiento del trabajador.
En los siguientes capítulos se desarrollara de manera detallada lo planteado en el problema, siempre trabajando con la intención de lo que nosotros y el ente quiere encontrar,para ello se entregará el cuestionario a una población de 52 clientes actuales de la empresa, luego plasmar lo aprendido en la asignatura de Métodos Estadísticos (identificación de variables, clasificación, etc.) para obtener conclusiones.
Al realizar esta encuesta de satisfacción, la empresa contará con datos claros y verdaderos para obtener una valiosa información estadística y corporativala cual permitirá tomar decisiones que ayuden al mejoramiento continuo y su proyección al futuro de la mencionada empresa.
2. Planteamiento del problema
La empresa peruana “PLÁSTICOS INTI S.A.” es un empresa que cuenta con un cantidad considerable de clientes, lo mencionado anteriormente genera en momento un fuerte desequilibrio entre los productos que se ofertan y lademanda; debido a ello es que en varias ocasiones se genera problemas en cuanto a la oportunidad de atender y además la accesibilidad, generando déficit en la calidad.
Tomando lo anterior como referencia se desea conocer como los clientes perciben la empresa y en sus conceptos de los mismos qué otros factores les están generando insatisfacción.
La encuesta de satisfacción a realizar tienepresente considerando que cada empresa es distinta, es decir la población es totalmente diferente, que los resultados y sus posteriores conclusiones que se obtengan no será de utilidad para otras empresas, no necesariamente del mismo rubro.
¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes externos de los distintos servicios que brinda la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”3. Formulación de objetivos
3.1 Objetivo general
Evaluar el grado de satisfacción de los clientes externos – actuales de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, por medio de una encuesta, que servirá para realizar mejoras en cuanto a nivel interno por medio de una posterior creación de herramientas para el debido control de la calidad.
3.2 Objetivos específicosDeterminar en qué tipo de servicio o productos las personas encuentra la satisfacción de haber comprado en la empresa.
Describir lo que la empresa hace para lograr que los clientes encuentren la satisfacción del producto.
4. Población de estudio o muestra
Población: 70 ciudadanos entre 18 y 65 años que son clientes de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, año 2012.
Unidad deanálisis: Un ciudadano entre 18 y 65 años que es cliente de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”
Tamaño de muestra y diseño muestral:
Muestra: 60 clientes entre 18 y 65 años que son clientes de la empresa “PLÁSTICOS INTI S.A.”, calculado de la siguiente forma:
z2p(1-p)N (1.96)2(0.5)(0.5)(70)
n = = = 60e2(N-1) + z2p(1-p) (0.05)2(70-1) + (1.96)2(0.5)(0.5)
Diseño muestral:
Muestreo aleatorio simple.
5. Identificación de variables
Variable
Clasificación según naturaleza
Modalidades o valores
Escala de medición
Atención del personal de nuestra empresa
Cualitativa
Nominal
Amabilidad
y
educación
Escala
nominal
Confiabilidad en la calidad de...
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