Estadistica

Tema:
Apertura en telefonía móvil

Unidad Estadística:
Usuarios de la telefonía móvil.

Características:
Cuantitativas:
• Edad
• Ingreso Salarial
• Consumo mensual
Cualitativas:
•Género
• Asalariado / No asalariado
• Ocupación
• Estado Civil
• Compañía de telefonía móvil
• Tipo de línea o servicio






Problema:
Servicio al cliente y conectividad.

Justificación:La disminución de barreras tradicionales para entrar al mercado, las interacciones estratégicas complejas, los servicios diferenciados, un ambiente no solo dominado por la voz, sino también porlos datos móviles son nuevas tendencias derivadas de la alta competitividad que hoy priva en el sector de las telecomunicaciones móviles.

Estas situaciones han desatado una contienda en diferentesniveles: infraestructura de red, suministro y desarrollo del servicio, relaciones con los consumidores; y a esta puja, por una cuota del mercado; han dicho presente tanto los participantes regularesde la cadena de valor como los nuevos jugadores que han reorganizado esa cadena.

Por un lado, uno de esos nuevos agentes son los Operadores Móviles Virtuales (OMV) que se introdujeron en el mercadoantes que los tradicionales en otros países que iniciaron sus operaciones con fuertes campañas publicitarias a finales del año 2011.

Con la llegada de la apertura en las Telecomunicaciones, lasempresas tradicionales dedicadas a este negocio han experimentado fuertes cambios y se han visto obligadas a nuevas estrategias para evitar la migración de clientes hacia nuevas alternativas por otrolado, las empresas tradicionales en otros países han obtenido resultados no tan satisfactorios provocando redoblar sus esfuerzos.
En vista de que en Costa Rica ya se están implementando modelos denegocio producto de la apertura en telecomunicaciones, resulta importante analizar de dónde proviene esta figura, su alcance y el proceso que deberá seguir para que los distintos operadores logren...