estadistica


UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Análisis estadístico de la calidad de servicios que ofrece el “Aeropuerto Jorge Chávez” en el mes de Octubre del 2013















CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS.
CURSO: Estadística General
PROFESOR:Oruna Lara Juan Carlos
INTEGRANTES:

De la Cruz Flores Yajayra
Castillo Jiménez Yolanda
Sánchez Mancilla Lizeth
SosaPríncipe Anilú
Ostos Virginia
Zambrano Carbajal Daysee
2013







































A mi estimado profesor por
Brindarme conocimientos muy concretos de la Estadifica.




ÍndiceResumen…………………………………………………………………………………………………………………………………………4

Capítulo I: INTRODUCCION

1 Planteamiento del Problema………………………………………………………………………………………..….….7
1 Realidad Problemática………………………………………………………………………………………………7
2 Formulación del problema…………………………………………………………………………………….….7
1.2 Objetivos
2 .1 General……………………………………………………………………………………………………………………...7
2 Específicos……………………………………………………………………………………………………………..8
3 Justificación………………………………………………………………………………………………………………………..8

Capítulo II: MARCO TEORICO

1Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………………….10
2 Bases Teóricas…………………………………………………………………………………………………………………….10
3 Marco conceptual………………………………………………………………………………………………………….……12

Capítulo III: MATERIAL Y METODOS

3.1 Tipo de Investigación
3.1.1 Según el propósito………………………………………………………………………………………………….…15
3.3.2 Según el diseño de la Investigación…………………………………………………………………………..15
2 Diseño dela investigación
3.2.1 Hipótesis………………………………………………………………………………………………………………………..…16
3.2.2 Población y muestra………………………………………………………………………………………………...16
3.3 Diseño de contrastación
3 Técnicas, procedimientos e instrumentos……………………………………………………………………….…17
1 De recolección de datos………………………………………………………………………………………….17
2 De procesamiento de datos…………………………………………………………………………………....18

CapítuloIV: Resultados

Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………………………………………..42
Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………………………………………43
Fuentes de Referencia………………………………………………………………………………………………………………………………..…44
Anexos (Fotografías)………………………………………………………………………………………………………………………………….…45






Resumen

Elproyectoa realizarse tienecomo objetivo general realizar unaencuesta a 10 turistas extranjeros y 20 turistas nacionales con respecto a los servicios ofrecidos por el aeropuerto Jorge Chávez como son: calidad atención en recepción, calidad de atención en el área de alimentos y bebidas y el servicio de traslado que ellos requirieron durante su visita al Perú y otras ciudades del mismo país en el mes de octubre.Paraelloaplicaremoslas técnicasestadísticasaprendidas duranteelcicloacadémico las cuales ayudaran a obtener resultados y por ende conclusiones del trato y la calidad de atención en los servicios antes mencionados. Luego daremos a conocer todos los procedimientos utilizados a nuestros compañeros y profesor teniendo en cuenta la importancia de los mismos los cuales influyen directamente en la economía del país ya que el turismo es el tercersector económico que aporta al PBI del Perú.


















Capítulo
I





INTRODUCCIÓN



Actualmente la cantidad de turistas que llegan al Perú buscando conocer nuevas culturas, conocer nuevos lugares, tener nuevas experiencias y sobre todo alejarse de la vida diaria que llevan está en aumento. Es así que de acuerdo al Organización Mundial de Turismo (OMT), elrápido crecimiento de las corrientes turísticas en las últimas décadas continuará hasta llegar a ser la actividad comercial más importante del planeta.

Las distintas formas de traslado que tenemos las personas para llegar a un determinado destino turístico incluyo siempre a operadores de servicios los...