estadistica

ESTADISTICA GENERAL CICLO 2





INFORME ESTADISTICO CAMPAÑA CONFECCIONES YAMORA





LORENA GOMEZ
JULIETH MORALES




POLITECNICO INTERNACIONAL SEDE CALLE 80
CONTABILIDAD Y FINANZAS
BOGOTA
2014

1. TABLA DE CONTENIDO












INTRODUCCION

Este informe está enfocado a presentar de manera precisa el proceso de la campaña Confecciones YAMORA realizada porel área de ventas de la empresa Contact Center PRO EFECTIVAS.
En cuanto a la parte académica es vital para favorecer el aprendizaje y la aplicación correcta de los conocimientos adquiridos en el transcurso del ciclo, mediante lo cual se espera dominar los conceptos y teorías de la estadística.
El objetivo es dar a conocer a la empresa Confecciones YAMORA la efectividad de su campaña medianteel proceso telefónico.
Se propone un análisis estadístico de la efectividad de la campaña durante 1 semana, el cual se verá reflejado por cada uno de los asesores del área de venta.
Para poder realizar el informe estadístico se realizó una revisión a las bases de datos de los asesores que realizaron la campaña, mediante la cual se verifico las llamadas efectivas, llamada no efectiva, llamadaagendada, contestador, entre otros que realizo cada asesor teniendo en cuenta que el propósito de dicha campaña era obtener el correo electrónico de los lugares contactados, y a la vez se diera una cita con la empresa confecciones YAMORA para realizar la venta de los productos ofrecidos.






1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Como objetivo principal de este informe es dar a conocer a laempresa Confecciones YAMORA la efectividad de su campaña mediante el proceso telefónico.
Obteniendo las bases de datos de todos los asesores que realizaron dicha campaña, se recolecto la información según la tipificación de la empresa la cual era:
Contestador automático
Teléfono ocupado
Congestión
Teléfono en reparación
Telefax
Llamada agendada
Llamada efectiva
Llamada no efectiva
Nocontesto teléfono
Mediante dicha información se realizó el informe estadístico de lo que solicito la empresa.
Como principal paso se recolectaron las bases de datos de los 18 asesores que realizaron dicha campaña, se realizó el conteo según la tipificación de las llamadas de cada uno de los asesores.





2. HIPOTESIS
Es un estudio realizado en el Contact center pro efectivas paraobservar el proceso telefónico que se realiza, el cual tiene como objetivo dar a conocer la efectividad de la campaña de venta realizada para la empresa confecciones YAMORA.

En cuanto a la parte académica fue importante para favorecer el aprendizaje y la aplicación correcta de los conocimientos adquiridos en el transcurso del ciclo, para dominar los conceptos y teorías básicos de la estadística.3. METODOLOGÍA
1. Antes

Se realiza la recolección de la base de datos de los 18 asesores para así mismo hacer un conteo de toda la efectividad que tuvo la campaña. 
2. Durante

Después de tener esto datos se realiza la tabla de frecuencia con sus respectivas graficas de las llamadas efectivas y no efectivas de la campaña, esto nos ayuda con exactitud conocer quetanta cantidad de llamadas se realizó.
Mediante las tablas de frecuencia obtenemos con exactitud la cantidad de veces que se realizaron las llamadas por asesores.












LLAMADAS EFECTIVAS
ASESORES
FRECUENCIA ABSOLUTA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA

SIMPLE
ACUMULADA
SIMPLE
ACUMULATIDA
SIMPLE
ACUMULATIDA
Ingrid Bermúdez
58
58
0,133027523
0,133027523
13,30%13,30%
Wilmer Naranjo
1
59
0,002293578
0,135321101
0,23%
13,53%
Heidy Circa
6
65
0,013761468
0,149082569
1,38%
14,91%
Yudy Correa
20
85
0,04587156
0,194954128
4,59%
19,50%
Derly Guevara
2
87
0,004587156
0,199541284
0,46%
19,95%
William Amaya
13
100
0,029816514
0,229357798
2,98%
22,94%
Diana Guzmán
32
132
0,073394495
0,302752294
7,34%
30,28%
Angélica...