Estadistica

ACTIVIDAD 4.2
1º ¿Qué variables existen en este estudio?
El sexo que es una variable cualitativa nominal cuyas clases son hombre o mujer. La edad, una variable cuantitativa discreta que oscilaentre 16 y 79. El estado civil que es otra variable cualitativa nominal de clases: soltero, casado o en pareja, viudo y separado o divorciado. Trabajo una variable cualitativa nominal (sí o no). Lasatisfacción el año anterior, satisfacción con el servicio en el presente año, calidad que percibió el año pasado y el presente, variables cuantitativas discretas que oscilan entre 0 y 100.
2º ¿Qué tipode personas utilizan el servicio?
La muestra más representativa de la muestra es la siguiente. El servicio es más utilizado por hombres, casados o en pareja, con trabajo con una media de 45 añosaproximadamente. Por lo que las mejoras del servicio deben estar destinadas a ese tipo de personas.
3º ¿Los cambios realizados han influido en la satisfacción y calidad percibida por los usuarios? ¿Tieneninfluencia la edad, el sexo o el estado civil?
Como podemos observar la satisfacción ha aumentado entre los usuarios en el año presente. Ya que el año pasado la media de satisfacción era de un 52,2frente al 59,82 del año presente.
Informe |
| Saa | Spa |
Media | 52,20 | 59,82 |
N | 50 | 50 |
Desv. típ. | 20,121 | 17,829 |
| | |

Sin embargo la percepción de calidad apenas acambiado ya que las medias entre el año pasado y este son muy similares.

Informe |
| Caa | Cpa |
Media | 51,02 | 51,30 |
N | 50 | 50 |
Desv. típ. | 19,107 | 18,421 |

|
| Saa | Spa |Caa | Cpa | Sexo | Ec | Ed | Tr |
Saa | Correlación de Pearson | 1 | ,962** | ,023 | ,034 | -,099 | ,200 | ,298* | ,520** |
| Sig. (bilateral) | | ,000 | ,874 | ,814 | ,494 | ,163 | ,035 | ,000|
| N | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 |
Spa | Correlación de Pearson | ,962** | 1 | ,007 | ,021 | -,073 | ,175 | ,259 | ,484** |
| Sig. (bilateral) | ,000 | | ,963 | ,883 | ,613 |...