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SERVICIO AL CLIENTE
Viernes

Consultar y apropiarse del siguiente contenido, luego participe en plenaria de grupo y realice un ensayo individual en medio digital para presentarlo a su instructora
- Comunicación
- Elementos de la comunicación
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal Comunicación empresarial
- Concepto
- Funciones de la comunicación empresarial
- Clasificación dela comunicación empresarial
- Conducto regular
- Relaciones públicas Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estándares del servicio

Lunes
Triángulo del Servicio
- Momentos de Verdad
- Ciclo del Servicio
- Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificación de los clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta de calificacionesdel cliente.
- Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias.




















En equipos de trabajo, consulte el temario que se le presenta, participe a través de alguna de las estrategias: Lluvias de preguntas, Noticieros, Debates, Talleres, Cuadros Comparativos entre otros; y posteriormente presente a su instructora un ensayo teniendo como referencia las conclusionesde las distintas actividades desarrolladas, finalmente suba la evidencia al foro temático que se encuentra en la plataforma Blackboard.

a. Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de sigla, acrónimo y abreviatura.
b. Sintaxis: Concepto.
La palabra sintaxis proviene del término en latín syntaxis, que a su vez deriva de un vocablo griego que se traduce alespañol como “coordinar”. Se trata de la rama de la gramática que ofrece pautas creadas para saber cómo unir y relacionar palabras a fin de elaborar oraciones y expresar conceptos de modo coherente. En la informática, la sintaxis se entiende como el grupo de normas que marcan las secuencias correctas de los elementos propios de un lenguaje de programación.

La oración.
Teoría:

OraciónPodemos definir la oración como una unidad de comunicación que posee sentido completo, independencia sintáctica y termina en pausa o punto.

La mesa del profesor tiene libros.



Elementos de la oración

El sujeto (S)

Llamamos sujeto a la persona, animal o cosa que realiza la acción del verbo o de quien se dice algo.

|El hijo de mi vecina |compró una bicicleta. |
|S|  |


El predicado (P)

Llamamos predicado a lo que se dice del sujeto.

|El hijo de mi vecina |compró una bicicleta. |
|  |P |


El sujeto

En el sujeto siempre hay una palabra que es más importante y se llama núcleo (N). Siempre es un nombre o cualquier otra palabras que funcionacomo si lo fuera.

|El | |
|hijo | |
|de mi vecina | |
|compró una bicicleta. | |
| | |
| | |
|N | |
|  | |
|  | |
| | |
|S | |
|P ||
| | |
|Aquélla | |
|tiene el pelo rubio. | |
| | |
|N | |
|  | |
|...