ESTADiSTICA
Páginas: 23 (5606 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2015
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño metodológico
3.1.1 Diseño de investigación
Para responder a los problemas de investigación planteados y contrastar las hipótesis de investigación formuladas, se seleccionó el diseño no experimental.
a. Diseño no experimental: Por que se realiza sin manipular deliberadamente alguna de las variables, ya que los efectos generados entre ellas,existen. Es decir trata de observar el problema tal como se da en la realidad, para después comprobarse.
b. Corte transversal: porque se aplicará el instrumento en una sola ocasión.
3.1.2 Tipo de investigación
Aplicativa: Porque se hará uso de los conocimientos ya existentes como teorías, enfoques, principios en cada variable de estudio.
3.1.3 Nivel de investigación
Descriptivo: Porque sedescribirán las características más relevantes de cada variable, como es el caso de la variable 1: CALIDAD DE SERVICIO y la variable 2: PERCEPCION DEL PUBLICO EXTERNO.
Correlacional: Porque se medirá la correlación entre la variable 1: la CALIDAD DE SERVICIO y la variable 2: PERCEPCION DEL PUBLICO EXTERNO.
3.1.4 Método de investigación
Los métodos científicos elegidos para lademostración de las hipótesis son los siguientes:
Inductivo: Porque de la verdad particular se obtiene la verdad general.
Deductivo: Porque de la verdad general se obtiene la verdad particular.
Analítico: Porque se desintegrará la realidad estudiada en sus partes componentes para ser investigadas a profundidad y establecer la relación causa efecto entre las variables objeto de investigación.Estadístico: Porque se utilizarán herramientas estadísticas para arribar a conclusiones y recomendaciones.
Hermenéutico: porque se hará uso de la interpretación.
3.2 Población y Muestra de la Investigación
3.2.1 Población
La población correspondiente a esta investigación es finita ya que la cantidad de unidades de análisis es conocida y menor a 100,000.
El conjunto de elementos o sujetos a los cuales seles realizará las mediciones poseen características, propiedades, cualidades y atributos homogéneos, es decir que dichas unidades de análisis son representativas.
La población está conformada por 200 clientes de la Municipalidad de Breña, año 2014.
Población accesible fue considerada 30 clientes que acuden a la Municipalidad de Breña.
3.2.3 Muestra
La muestra está conformada por 30 clientesde la Municipalidad de Breña, año2014
Para la selección de la muestra se usó la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia o criterio.
3.3 Técnicas de recolección de datos y descripción de instrumentos
3.3.1Técnicas
Encuesta: conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas a partir de la identificación de indicadores para ser dirigidas a una muestra de población.
3.3.2Instrumentos
Cuestionario: Es un conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener información concreta en función a la investigación. Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad específica de cada uno.
3.3.2 Validez y confiabilidad de los instrumentos de medición
Análisis de confiabilidad
Para determinar la validez del instrumento se utilizará laprueba de juicio de expertos, la cual será procesada mediante la fórmula de coeficiente de validez Aiken.
Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizará el coeficiente Alfa de Crombach tomando en cuenta los siguientes aspectos:
A = Acuerdo (Aceptable = A)
D = Desacuerdo (Modificable = M)
V = Coeficiente de Validez de Aiken
p = Significación estadística
De acuerdo a Escurra(1988), el Coeficiente de Validez de Aiken (V):
Donde:
S = la sumatoria de si
si = Valor asignado por el juez i,
n = número de jueces
c = número de valores de la escala de valoración
El procedimiento a utilizar implica las siguientes etapas:
1. Se elige un conjunto de 3 jueces por tener conocimientos sobre el tema a ser evaluado en la prueba, como psicólogos, educadores, investigadores,...
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño metodológico
3.1.1 Diseño de investigación
Para responder a los problemas de investigación planteados y contrastar las hipótesis de investigación formuladas, se seleccionó el diseño no experimental.
a. Diseño no experimental: Por que se realiza sin manipular deliberadamente alguna de las variables, ya que los efectos generados entre ellas,existen. Es decir trata de observar el problema tal como se da en la realidad, para después comprobarse.
b. Corte transversal: porque se aplicará el instrumento en una sola ocasión.
3.1.2 Tipo de investigación
Aplicativa: Porque se hará uso de los conocimientos ya existentes como teorías, enfoques, principios en cada variable de estudio.
3.1.3 Nivel de investigación
Descriptivo: Porque sedescribirán las características más relevantes de cada variable, como es el caso de la variable 1: CALIDAD DE SERVICIO y la variable 2: PERCEPCION DEL PUBLICO EXTERNO.
Correlacional: Porque se medirá la correlación entre la variable 1: la CALIDAD DE SERVICIO y la variable 2: PERCEPCION DEL PUBLICO EXTERNO.
3.1.4 Método de investigación
Los métodos científicos elegidos para lademostración de las hipótesis son los siguientes:
Inductivo: Porque de la verdad particular se obtiene la verdad general.
Deductivo: Porque de la verdad general se obtiene la verdad particular.
Analítico: Porque se desintegrará la realidad estudiada en sus partes componentes para ser investigadas a profundidad y establecer la relación causa efecto entre las variables objeto de investigación.Estadístico: Porque se utilizarán herramientas estadísticas para arribar a conclusiones y recomendaciones.
Hermenéutico: porque se hará uso de la interpretación.
3.2 Población y Muestra de la Investigación
3.2.1 Población
La población correspondiente a esta investigación es finita ya que la cantidad de unidades de análisis es conocida y menor a 100,000.
El conjunto de elementos o sujetos a los cuales seles realizará las mediciones poseen características, propiedades, cualidades y atributos homogéneos, es decir que dichas unidades de análisis son representativas.
La población está conformada por 200 clientes de la Municipalidad de Breña, año 2014.
Población accesible fue considerada 30 clientes que acuden a la Municipalidad de Breña.
3.2.3 Muestra
La muestra está conformada por 30 clientesde la Municipalidad de Breña, año2014
Para la selección de la muestra se usó la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia o criterio.
3.3 Técnicas de recolección de datos y descripción de instrumentos
3.3.1Técnicas
Encuesta: conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas a partir de la identificación de indicadores para ser dirigidas a una muestra de población.
3.3.2Instrumentos
Cuestionario: Es un conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener información concreta en función a la investigación. Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad específica de cada uno.
3.3.2 Validez y confiabilidad de los instrumentos de medición
Análisis de confiabilidad
Para determinar la validez del instrumento se utilizará laprueba de juicio de expertos, la cual será procesada mediante la fórmula de coeficiente de validez Aiken.
Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizará el coeficiente Alfa de Crombach tomando en cuenta los siguientes aspectos:
A = Acuerdo (Aceptable = A)
D = Desacuerdo (Modificable = M)
V = Coeficiente de Validez de Aiken
p = Significación estadística
De acuerdo a Escurra(1988), el Coeficiente de Validez de Aiken (V):
Donde:
S = la sumatoria de si
si = Valor asignado por el juez i,
n = número de jueces
c = número de valores de la escala de valoración
El procedimiento a utilizar implica las siguientes etapas:
1. Se elige un conjunto de 3 jueces por tener conocimientos sobre el tema a ser evaluado en la prueba, como psicólogos, educadores, investigadores,...
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