Estadisticas Good Travel

PROYECTO DE ESTADÍSTICA

INTEGRANTES:

* Jorge Loli Aparcana

Curso : Métodos Estadísticos

Profesor : Fernando Camones

Aula : 211

Turno : Mañana

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
2011

Nivel de satisfacción de los pasajeros de Good Travel.

Introducción:
El presente proyecto desea poder ejercer un servicio único al usuario, mediante los costosde pasajes, horarios, destinos y comodidad.
Posteriormente se podrán apreciar la población de estudio, unidad de análisis, tamaño de muestra, variables y el análisis estadístico. De esta manera poder brindar un mejor servicio, para la satisfacción del cliente.

I.-Planteamiento del Problema:

1.1.-Descripcion del problema:
En un estudio realizado a una empresa de transporte Good Travelse noto cierta incomodidad con los pasajeros. Se entrevistaron a 100 pasajeros de la ciudad de lima y manifestaron lo siguiente: retraso en la publicación de asientos libres, puesto que no se lleva un buen control en dicha empresa. Diariamente algunos asientos quedan vacios en los distintos viajes que realiza dicha compañía, se pierden clientes y gente que le urgía viajar en dichas fechasquedan sin cumplir sus labores.

1.2 .- Formulación del Problema de Investigación:

Pregunta general.
¿Cuál es la opinión de los pasajeros de Good Travel sobre la calidad de servicio y disponibilidad de asientos?

Preguntas específicas.

¿Está conforme con el tiempo de espera en Good Travel?

¿Cuáles son las características de cordialidad en la atención que recibieron los pasajerosdesde su punto de vista?

¿Realmente se encuentran satisfechos los clientes de Good Travel, con las ofertas de pasajes, calidad de atención y disponibilidad de asientos?

I. Formulación de objetivos:

2.1.- Objetivo General:

Analizar la percepción de los clientes con el servicio brindado por Good Travel y su disponibilidad de asientos en sus distintos destinos de viaje.

2.2.-Objetivos específicos

Obtener resultados concretos de la satisfacción y comodidad del cliente con la empresa para de esta manera, implementar más destinos y ellos se sientan bien con el servicio brindado

Obtener el grado de satisfacción del cliente, para de esta manera implementar mejoras al servicio de Good Travel.

III.-Población es: Todos los Pasajeros de Good Travel .

IV.-Unidad deanálisis: Retraso en la publicación de asientos libres en las distintos destinos fijados por la empresa Good Travel (Av. Retablo #629- Comas, Lima Perú.)

V.-Muestra: 100 pasajeros de la ciudad de Lima.
n=z2*p(1-p)e2
n=1.962*0.9(1-0.9)0.062=96.04

VI.-Variables:

Las variables del estudio por su complejidad se han desglosado en subvariables. Las variables están relacionadas con lasatisfacción de los Clientes, la percepción que tienen los clientes sobre el trato que recibieron cuando solicitaron sus pasaje, calidad del servicio.

6.1 Satisfacción de usuarios: le hicieron algún tipo de cobro adicional al pasaje, cuál cree usted que es el mayor problema de la atención que recibieron hoy , pudo obtener usted el pasaje para el destino que prefería¿Le trataron con amabilidad durante la espera?
¿El trato del personal fue bueno?
¿Le brindaron la información necesaria?


6.2 Punto de vista de los usuarios sobre el trato recibido: el trato del personal fue bueno, la persona que lo atendió lo hizo con amabilidad y carisma.

¿Está cómodo con destino que eligió?
¿La persona que le atendió hoy le explico las ofertas de pasajes?¿Obtuvo usted un trato cordial de parte del personal?

6.3 Tiempo de espera para recibir atención: tiempo que tardó en llegar a la agencia o modulo, tiempo que esperó para que lo atendieran, tiempo en que obtuvo su pasaje.

¿Tiempo que tardó en llegar al módulo o agencia?
¿Tiempo que espero para que lo atendieran?
¿Tiempo en que obtuvo su pasaje?

6.4 Factores relacionados con la calidad...