Estadisticas Sobre El Blackberry

“Impacto comunicacional de las tecnologías de
comunicación móvil en los jóvenes universitarios.
Caso: BlackBerry”

Tesistas:
Evelyn Cartañá
Andreína Quiñones

Tutor: Pedro Navarro

Caracas, Abril de 2010
I

A nuestros padres, por habernos dado el ánimo necesario para concluir
con éxito nuestras carreras universitarias.

A Pedro, nuestro tutor, por habernos guiado a través deldesarrollo del
presente proyecto.

A todas aquellas personas que de una u otra manera han contribuido a la
conclusión de la presente investigación.

A TODOS USTEDES,

GRACIAS

II

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
II. MARCO CONCEPTUAL
2.1.

CONDUCTA DE CONSUMO …………………………………….. 3

2.1.1 Consumidor personal …….…………………………………….. 3
2.1.2 Consumidor organizacional ……………………………………. 4
2.1.3 ModeloHoward – Shet …………………………………………. 4
2.1.4 Teoría del aprendizaje ………………………………………….. 6
2.1.5 Teoría racional-económica …………………………………….. 7
2.1.6 Teoría social …………………………………………………...... 7
2.1.7 Estilo de vida ……………………………………………………. 8
2.1.8 Clase social ……………………………………………………… 9
2.1.9 Difusión de innovaciones ………………………………………. 10
2.1.9.1 Proceso de difusión ……………………………………..... 10
2.1.9.2 Proceso deadopción……………………………………… 10
2.2 TELEFONÍAS MÓVILES
2.2.1 Definición de Telefonía Móvil …………………………………. 11
2.2.2 Antecedentes ……………………………………………………. 12
2.2.3 Funciones de las Telefonías Móviles …………………………. 13
2.3 ESTUDIO DE MERCADO
2.3.1 Definición de estudio de mercado …………………………….. 13
2.3.2 Investigación cualitativa ………………………………………... 14
2.3.3 Investigación exploratoria ……………………………………… 152.3.4 Proceso de investigación ………………………………………. 15
2.3.5 Función de un estudio de mercado …………………………… 17
III. MARCO REFERENCIAL
3.1. BLACKBERRY
3.1.1 Definición de BlackBerry ………………………………………. 18
3.1.2 Historia …………………………………………………………... 18
3.1.3 Funciones ………………………………………………………... 19
3.1.4 PIN ……………………………………………………………....... 21
III

3.1.5 BlackBerry Messenger ………………………………………… 21
3.1.6Panorama en Venezuela ……………………………………… 22
IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1 Definición del problema ……………………………………………… 24
4.1.1 Delimitación del problema …………………………………….. 24
4.2 Objetivos de la investigación ………………………………………... 25
4.2.1 Objetivo general ………………………………………………... 25
4.2.2 Objetivos específicos ………………………………………….. 25
4.3 Tipo de investigación ………………………………………………… 25
4.4 Diseño de lainvestigación …………………………………………... 27
4.5 Variables de la investigación ……………………………………….. 28
4.6 Operacionalización de las variables ……………………………….. 30
4.7 Unidades de observación ……………………………………………. 31
4.8 Población ………………………………………………………………. 31
4.9 Muestra ………………………………………………………………… 32
4.9.1 Diseño …………………………………………………………… 33
4.10 Instrumento de medición …………………………………………… 34
4.10.1 Encuesta…………………………………………………… 34
4.10.1.1 Encuesta aplicada ………………………………. 35
4.10.2 Focus Group ………………………………………………. 37
4.10.2.1 Cuestionario aplicado a estudiantes con BlackBerry………. 38
4.10.2.2 Cuestionario aplicado a estudiantes sin BlackBerry ………. 38

4.11 Unidades de análisis ……………………………………………….. 39
4.11.1 Encuesta …………………………………………… 39
4.11.2 Focus Group ………………………………………. 40
4.12 Vaciado de datos …………………………………………………… 40
4.12.1Encuesta …………………………………………… 40
4.12.2 Focus Group ………………………………………. 42
4.13 Limitaciones ………………………………………………………… 42
V. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Análisis de los resultados ………………………………………….. 44
IV

5.1.1 Encuestas ………………………………………………… 44
5.1.2 Focus Group ……………………………………………… 66
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones ………………………………………………………. 73
6.2 Recomendaciones………………………………………………… 78
VII. BIBLIOGRAFÍA
7.1 Fuentes bibliográficas …………………………………………….. 80
7.2 Fuentes electrónicas ……………………………………………… 82

V

ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS
FIGURAS
Número de

Descripción

figura

Número
de página

1

Cuadro explicativo del Modelo Howard-Shet

6

2

Diagrama circular de la distribución de la edad

44

3...