estadistika

TRABAJO DE ESTADISTICA
(ENCUESTAS)



PRESENTADO POR:
YUDI AMPARO MUÑOZ MUÑOZ
MARIA FERNANDA LEITON HERNANDEZ
LICETH NATALIA IMBACHI ORDOÑEZ




PRESENTADO A :
SAMIR ALEXANDER CALVACHEUNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
III SEMESTRE
POPAYAN 23/05/14

INTRODUCCION

Es de gran importancia para la biblioteca de la UNIVERSIDAD COOPERATIVADE COLOMBIA, conocer la opinión de los usuarios respecto a los servicios e instalaciones que ofrece a los mismos profesores y estudiantes universitarios, de igual manera no se puede ignorar ladiferencia que existe entre lo que los usuarios quieren y lo que los bibliotecarios creen que los usuarios quieren.
Las encuestas de satisfacción implican para cualquier institución conseguir y mantener lacalidad del servicio para satisfacer las necesidades del usuario y ofrecer a este la confianza de que se esta obteniendo o se conseguirá la calidad de un buen servicio.OBJETIVO GENERAL:

Obtener información de los estudiantes y profesores sobre los servicios que la biblioteca universitaria ofrece, teniendo en cuenta las respuestas de las encuestas para asítener un análisis adecuado de todos y cada uno de los encuestados.


OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1) Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio, de tal forma que se
Satisfaganabsolutamente las necesidades implícitas o explícitas del usuario.

2) Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada.
3) Brindar al usuario la confianza de que seestá obteniendo, o que será conseguida, la Calidad deseada en un servicio prestado.
4) Lograr un análisis de los resultados obtenidos.












GENERO
FEMENINO
34
MASCULINO
26TOTAL
60




Análisis: De acuerdo a los géneros encuestados el mayor porcentaje fue Femenino con un 57%.


PROGRAMA ENCUESTADOS

FISIOTERAPIA
27
CONTADURIA PUBLICA
13
ING....