Estado del arte en comunicación en planeacion y gestion

Análisis de investigaciones estado del arte de comunicación en planeación y gestión

Investigación: La comunicación empresarial en situaciones de crisis. Estudio de caso: la crisis de Fontaneda:

Hechos:
Problema de conocimiento:
Toda organización empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo su equilibrio natural dentro de un contexto competitivo, siendosusceptible a derivar en una crisis y amenazando no tan solo la estabilidad de la propia empresa, sino también el sector empresarial en la que esta se desenvuelve. La vida de muchas empresas multinacionales no solo preocupa a sus propios gestores, ha pasado a formar parte de una dimensión mayor donde las decisiones y actuaciones de otros públicos que la conforman y otros que coexisten en su entornopueden influir sobremanera en su cometido. Cualquier suceso que devenga en la empresa va a adquirir un protagonismo particular si además es recogido por los medios de comunicación quienes convierten el asunto en noticia y la canalizan para hacerla llegar a la opinión publica. Del mismo modo que la empresa decide implementar un modelo de gestión organizacional, al tener que establecer unacontinua relación con sus diferentes públicos, debe instaurar un modelo de comunicación que permita asegurar un dialogo dinámico y constante entre ellos.

Explicaciones:
En un estudio reciente realizado por la asociación de directivos de comunicación (ADC Dircom) sobre el estado de la comunicación en nuestro país, se estima que el 78% de las empresas consultadas cuentan con un departamentoespecífico encargado de la comunicación. Según la información arrojada por el mismo estudio, las funciones mas importantes de los responsables de comunicación de las empresas son las relaciones con los medios, la comunicación de la imagen corporativa, la comunicación interna, la comunicación del producto o marca, las relaciones institucionales y la comunicación de la presidencia. En el estudio se determinaque de cara al futuro la comunicación de crisis y la responsabilidad social corporativa son temas que comienzan a suscitar una mayor preocupación entre las empresas: actualmente más del 60% de las compañías cuentan con un plan de comunicación y un 36% poseen un plan especifico de comunicación en crisis. Todos estos datos revelan que existe una sensibilización hacia la consolidación de lagestión de la comunicación por parte de las compañías, adquiriendo por ende, mayor dimensión estratégica

Experiencias empíricas:
Al iniciar este proyecto quisimos averiguar si existían investigaciones que pudieran ser similares a la que nosotros queríamos proponer. En nuestro proceso de búsqueda nos encontramos con cuatro tesis doctorales, presentadas en universidades españolas, en los últimosdiez años, que habían centrado su estudio en la gestión de la comunicación en situaciones de crisis. En 1997 José Luis Rodríguez, estudio la comunicación de crisis en las empresas y presento el análisis de dos casos reales, una fusión de empresas y una opa hostil, fruto de la experiencia del autor como responsable de la asesoría en comunicación de estos dos sucesos. Pilar Saura, en el 2003, realizoun estudio sobre las crisis acontecidas en el sector de la alimentación y las bebidas en España durante el periodo 1990-2000. La aportación de Saura en este campo se concreto en el modelo que denomina CICLE (calidad, investigación, control, legislación y ética) Saura publico su tesis doctoral dos años después bajo el titulo de “La gestión y la comunicación de crisis en el sector de alimentación ybebidas, convirtiéndose en una de las obras de referencia teórica de nuestro trabajo. En el mismo año 2003 también se presento una tesis doctoral que analizaba la comunicación interactiva de la compañía Microsoft en su crisis con el gobierno de Estados unidos. El estudio realizado por Joseph Baum se baso en el análisis de la comunicación a través de la página web de la compañía durante los...