Estado Del Arte

Estado del Arte:
Planteamiento del Problema:
Quejas y Reclamos de los usuarios del Servicio de Agua, con la entrega de sus recibos de consumo de la empresa EPSEL S.A., en elárea de Atención al Cliente.
Gestionar las herramientas de aplicación para satisfacer a los usuarios, con la entrega de su recibo de consumo, realizando una investigación aplicada ala solución del problema.
Buscar modelos de certificación de quejas y reclamos.
Biblioteca Virtual: ProQuest

AÑO
LUGAR
AUTOR
TITULO
METODOLOGIA
2011
Madrid
Salazar, PatriciaHernández
La importancia de la satisfacción del usuario.
Ontología;
Los usuarios;
Revista científica.
2013
Perú
Urrunaga, Roberto; Jara, Oscar
Fronteras de eficiencia y cambiotecnológico en las empresas proveedoras de agua en Perú
Estudio modelos estocásticos;
Eficiencia; Calidad de servicio;
Las empresas de agua; estructura de costo.
Revista científica.
2007México
Sofía Verdín
Encuesta / No reciben sus recibos
Economía y Negocios.
Periódico.











Cita Bibliográficas:
Salazar, P. H. (2011). La importancia de la satisfacción delusuario. Documentación De Las Ciencias De La Información, 34, 349-368. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/914694633?accountid=37610
Urrunaga, R., & Jara, O. (2013).Fronteras de eficiencia y cambio tecnológico en las empresas proveedoras de agua en perú.Atlantic Review of Economics, 2, 1-38. Retrieved fromhttp://search.proquest.com/docview/1495405639?accountid=37610
Sofía Verdín. (2007, Feb 09). Encuesta / no reciben sus recibos. El Norte Retrieved from http://search.proquest.com/docview/312000261?accountid=37610Trabajo de Tesis I
Rolando Barco Zapata
Profesor Asesor:
Marco Agustín Arbulú Ballesteros
Fecha:
04 de julio de 2015
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. USAT