ESTADO FINANCIERO






INTRODUCCION

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Una empresa que comercializa productos y servicios, no solo tiene los clientes de la puerta hacia fuera. Debemos entender que la gente involucrada con la empresa también son nuestros clientes.


LOS CLIENTES INTERNOS
Son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos yservicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Cliente interno: Dentro de la propia empresa, de un puesto a otro existe un flujo de productos semiacabados o también de información o documentación. Por ejemplo, imaginemos la casa de una fábrica de confección: cada persona debe hacer un determinado trabajo y pasarlo, correctamente realizado, al siguiente puesto de trabajo.Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarnos con sus conocidos, por lo que es de vital importancia que las relaciones de la empresa con los proveedores siempre sea sana ycordial.
Los empleados también son consumidores de productos y servicios; y sus familiares y amigos también los son, no los descuides, consiéntelos como a tus clientes sin llegar a malcriarlos.
REQUISITOS PREVIOS AL CONCEPTO “CLIENTE INTERNO PROVEEDOR INTERNO”

Cada integrante de la organización ha de conocer perfectamente, no sólo el funcionamiento su proceso, sino de todos aquellos a loscuales puede influir su trabajo.
Ha de tener elementos de medición (generalmente indicadores y feedback con el cliente interno) que le permitan conocer el grado de calidad de su trabajo, si cumple los estándares exigidos por el proceso y el nivel de satisfacción de su cliente interno.
Ha de tener perfectamente definidas sus funciones y responsabilidades, como ha de actuar ante desviaciones, quécriterios utilizar, hasta dónde puede llegar, etc.

CARACTERÍSTICAS QUE HA DE CUMPLIR EL PROVEEDOR INTERNO

Debe conocer el proceso de su cliente interno.
Debe saber cuáles son sus necesidades y expectativas, es decir, debe saber qué valor ha de añadir a su trabajo para que sea apreciado por su cliente.
Tiene objetivos comunes con su cliente.
Tiene mecanismos para medir tanto la satisfaccióndel cliente como la calidad de su trabajo.
Tiene mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
Es responsable de su trabajo-proceso y colabora en la mejora del mismo.
Características que ha de cumplir el cliente interno
Comunica sus necesidades a su proveedor interno.
Acuerda con el proveedor interno los estándares de calidad exigidos.
Soluciona las desviaciones conjuntamente con él.Colabora en la mejora de los procesos de su proveedor proporcionándole información (feedback).
Es igual de exigente con su proveedor interno que respetuoso con los requisitos de su cliente interno.
IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO
Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno tambiénjuega un papel clave en el éxito de la empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la moral de la empresa


LOSCLIENTES EXTERNOS
son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor. No olvides que los niños y adolescentes generan consumo aunque no cuenten con ingresos aún.








La sociedad en general que puede ser local, nacional o internacional dependiendo de la proyección de la empresa.
La empresa privada que como nosotros tiene necesidades...