Estados Financieros

TRABAJO FINAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ANGELICA SANCHEZ FLORES

ANAYELI GUERRERO HERNANDEZ

AGOSTO/2011
CALIDAD EN EL SERVICIO MONTEPIO LUZ SAVIÑON I.A.P

INTRODUCCIÓN
Se realizara unainvestigación para determinar que tan reconocido es el Servicio en Montepío Luz Saviñon, en el Estado de Querétaro, llevando a cabo investigaciones vistas durante el modulo de Investigación deMercados.
HISTORIA:
Doña Luz Saviñon, nació en 1832, en Puebla. Contrajo matrimonio con Don Bartolomé Saviñon y Rubín de Celis. Al enviudar, se concentro en realizar dos proyectos:
* El colegio LuzSaviñon, en Tacubaya, para la atención de niños; con una donación de 200 mil pesos.
* La creación de un Monte de Piedad, con una donación de 300 mil pesos.
Para ello fundó el Montepío Luz Saviñon.Como institución de beneficencia, para otorgar crédito con bajo interés a todo aquel que necesitara liquidez inmediata, dejando en garantía sus prendas.
En mayo de 1902 Doña Luz Saviñon muere a los70 años. El 1° de agosto de 1902, Montepío Luz Saviñon fue inaugurado en las calles de Canoas y Factor, hoy Allende y Donceles.
Objetivo:
Analizar la calidad en el servicio de nuestrassucursales de Montepío Luz Saviñon en el Estado de Querétaro.
Hipótesis:
El servicio de Montepío de Luz Saviñon es muy eficiente y reconocido a nivel Estado por los procedimientos que se llevan en lasucursal.
Tipo de investigación:
Se realizo una investigación exploratoria, documental en la que se revisaron los indicadores de calidad en el servicio que realiza Montepío Luz Saviñon de manerasemestral, encontrando los siguientes datos:

Utilizaremos la investigación descriptiva para analizar nuestro sector de mercado, que abarca desde los 18 años en adelante.
1. Se realizaran encuestaspara determinar que tanto se conoce la calidad en el servicio.
2. De esa base de encuestas, a 10 personas les realizaremos una entrevista a profundidad para saber en lo que podemos mejorar.
De...