Estandar Front Office
Páginas: 3 (523 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2011
[pic]
Estándar Front Office
Es claro que al hablar del Departamento de Recepción de una empresa, ya sea de servicio al público, información o recepción de documentos, tiene directa relación conla misión y visión de dicha empresa en lo que a la imagen corporativa se refiere.
El aspecto de organización, educación, ambiente de asistencia pronta y eficaz se hacen presentes como una sinergiabase para el buen desempeño de los procesos.
Front Office Clerk
Para que la primera vista o trato del huésped o cliente sea clara y eficaz, se debe tener en cuenta la actitud y presencia delFront Office Clerk, Este debe ser sobrio, con perfecto conocimiento del trato al público siguiendo las bases de las buenas costumbres y etiqueta, con vocabulario correcto y tono de voz audible y sereno.El idioma corporal a su vez funge como interpretación física y de continuidad de cómo se expresa el FOC,
Así que de igual manera se ha de tener en cuenta que no debe ser agresivo, ni excesivamenterelajado, debe ser amable, perspicaz y de gestos sobrios.
Estándares
Las empresas en su búsqueda de aligerar y de alguna manera de hacer mas corto el proceso de aprendizaje, se han valido deherramientas, tales como, “Los Estándares”, que no son otra cosa mas que una serie de pasos que se deben cumplir, hacer o desarrollar, para que un departamento, estación o grupo de trabajo, funcione bajociertas condiciones, reglas, y actividades propias del desarrollo del mismo, además de que puedan identificar a estos como parte de la interacción a la actividad que ejerce la empresa.
Entrando enmateria, tomaremos los siguientes como “Estándares” para el buen desempeño de la estación de trabajo de la recepción de Intershipping c.a. La Guaira, en cuanto a Central Telefónica se refiere:
Alrecibir una llamada por la central telefónica:
1) Identificar de donde viene la llamada:
a.- Si es entrante contestar de la siguiente manera. ( Intershipping La Guaira, buenos dias/tardes, en...
Estándar Front Office
Es claro que al hablar del Departamento de Recepción de una empresa, ya sea de servicio al público, información o recepción de documentos, tiene directa relación conla misión y visión de dicha empresa en lo que a la imagen corporativa se refiere.
El aspecto de organización, educación, ambiente de asistencia pronta y eficaz se hacen presentes como una sinergiabase para el buen desempeño de los procesos.
Front Office Clerk
Para que la primera vista o trato del huésped o cliente sea clara y eficaz, se debe tener en cuenta la actitud y presencia delFront Office Clerk, Este debe ser sobrio, con perfecto conocimiento del trato al público siguiendo las bases de las buenas costumbres y etiqueta, con vocabulario correcto y tono de voz audible y sereno.El idioma corporal a su vez funge como interpretación física y de continuidad de cómo se expresa el FOC,
Así que de igual manera se ha de tener en cuenta que no debe ser agresivo, ni excesivamenterelajado, debe ser amable, perspicaz y de gestos sobrios.
Estándares
Las empresas en su búsqueda de aligerar y de alguna manera de hacer mas corto el proceso de aprendizaje, se han valido deherramientas, tales como, “Los Estándares”, que no son otra cosa mas que una serie de pasos que se deben cumplir, hacer o desarrollar, para que un departamento, estación o grupo de trabajo, funcione bajociertas condiciones, reglas, y actividades propias del desarrollo del mismo, además de que puedan identificar a estos como parte de la interacción a la actividad que ejerce la empresa.
Entrando enmateria, tomaremos los siguientes como “Estándares” para el buen desempeño de la estación de trabajo de la recepción de Intershipping c.a. La Guaira, en cuanto a Central Telefónica se refiere:
Alrecibir una llamada por la central telefónica:
1) Identificar de donde viene la llamada:
a.- Si es entrante contestar de la siguiente manera. ( Intershipping La Guaira, buenos dias/tardes, en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.