Estandare De Calidad En El Servicio
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2012
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE QUERETARO
Omar González Galindo
171666
ELABORACION DE LOS ESTANDADRS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
En el artículo encontramosmuchos métodos para mejorar los estándares de calidad sin embrago me encuentro con una opinión de lo que realmente pasa ya que en algunas ocasiones me encontradoen el ramo de los servicios.
Definir estándares de calidad de servicio es una de las ocupaciones principales de quienes desean asegurar la calidad delservicio. Muchas veces se asigna una persona a esta tarea. Es el “responsable de Calidad”, o alguien que cumple su función.
Esta persona se encarga de definirmétodos de trabajo, establecer cómo deben hacerse las cosas en cada puesto de trabajo. Por ejemplo, qué pasos debe seguir el mozo para tomar el pedido: adónderegistrarlo, a quién debe entregarlo, etc.
Pero seguramente, si cumples este rol o tienes responsabilidad sobre la calidad del servicio, habrás lidiado con elpersonal porque a pesar de tener bien definidas estas tareas, no sabes por qué razón, siempre se las ingenian para hacerlas de otra manera. Cada uno hace lasuya, tiene su propio método implícito y no hay forma de alinearlos a uno en común, y esto te genera más problemas.
¿Cómo hacer para que el procedimiento“entre” en sus cabezas y en su forma de trabajar? ¿Debes seguir explicándoselos una y mil veces, o tomar medidas para imponerlos directamente, bajo amenaza desanciones?
Es cierto que existen métodos muy efectivos y científicamente diseñados para elaborar estándares de calidad de servicios como la metodología ISMi.
Omar González Galindo
171666
ELABORACION DE LOS ESTANDADRS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
En el artículo encontramosmuchos métodos para mejorar los estándares de calidad sin embrago me encuentro con una opinión de lo que realmente pasa ya que en algunas ocasiones me encontradoen el ramo de los servicios.
Definir estándares de calidad de servicio es una de las ocupaciones principales de quienes desean asegurar la calidad delservicio. Muchas veces se asigna una persona a esta tarea. Es el “responsable de Calidad”, o alguien que cumple su función.
Esta persona se encarga de definirmétodos de trabajo, establecer cómo deben hacerse las cosas en cada puesto de trabajo. Por ejemplo, qué pasos debe seguir el mozo para tomar el pedido: adónderegistrarlo, a quién debe entregarlo, etc.
Pero seguramente, si cumples este rol o tienes responsabilidad sobre la calidad del servicio, habrás lidiado con elpersonal porque a pesar de tener bien definidas estas tareas, no sabes por qué razón, siempre se las ingenian para hacerlas de otra manera. Cada uno hace lasuya, tiene su propio método implícito y no hay forma de alinearlos a uno en común, y esto te genera más problemas.
¿Cómo hacer para que el procedimiento“entre” en sus cabezas y en su forma de trabajar? ¿Debes seguir explicándoselos una y mil veces, o tomar medidas para imponerlos directamente, bajo amenaza desanciones?
Es cierto que existen métodos muy efectivos y científicamente diseñados para elaborar estándares de calidad de servicios como la metodología ISMi.
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