Estandares Ama De Llaves

ESTÁNDARES
1 Las Instrucciones diarias de la Gerente de Ama de Llaves son escuchadas, interpretadas y aclaradas todas las dudas, en la reunión efectuada antes de iniciar las tareas.
2 El “parte de trabajo” así como las llaves son entregadas según el plan diario de asignación de tareas/áreas/habitaciones, y firmado por la camarera como “recibido” en el libro de “Entrega de Llaves”.
3 Losinstrumentos de limpieza, el carro de camarera y los artículos de uso y consumo así como jabones, desinfectantes y lencería de habitaciones es revisado y comprobada la totalidad y perfecto estado de ellos al momento previo de dirigirse a las áreas y/o habitaciones.
4 La comunicación verbal, así como las palabras utilizadas en las áreas del Hotel es reservado, discreto y de buena educación, evitandolos gritos y vocablos que involucren al huésped en situaciones propias de nuestro trabajo, las que son ajenas y extrañas a su descanso en nuestra instalaciones.
5 El uso del radio es discreto, el volumen es controlado para ser oído sólo por el usuario y la manipulación es correcta, segura y adecuada, según normas y procedimientos de Seguridad Laboral.
6 Los saludos, la amabilidad y lacomunicación con el huésped es practicada desde nuestra iniciativa al primer contacto que establecemos con el huésped.
7 La presentación personal es revisada periódicamente durante toda la jornada de trabajo. El rostro se muestra sonriente y seco de sudor. El cabello permanentemente recogido y ordenado, así como todo nuestro uniforme y zapatos se muestran limpios, proyectando pulcritud y esmero en elcuidado de nuestra imagen personal.
8 Las habitaciones con aviso de “No Molestar”, son registradas en el “parte de trabajo”, y visitadas nuevamente a la 1:00 p.m.
9H Las necesidades de planificación, el seguimiento del Plan Periódico (diario, semanal, mensual, trimestral, etc.) es revisado, verificado el avance e identificados los “puntos clave de control” en el proceso de obtención de losobjetivos planteados en los plazos establecidos.
10H Las metas periódicas (diarias, semanales, mensuales, etc.) de producción son fijadas, comunicadas y establecidas por prioridades y verificado su cumplimiento en el proceso diario de seguimiento y control de avances por objetivos.
11H Los inventarios propios del Departamento ¿?, así como las evaluaciones de la infraestructura de áreas, pisos,habitaciones, estándares de presentación e imagen corporativa son efectuados, verificados, reportados los desperfectos y corregidos con minuciosidad en los recorridos diarios de supervisión y evaluación.
12H Los costos periódicos (diarios, semanales, mensuales, etc.) de materiales de uso e insumos son evaluados, y detectadas las discrepancias de los límites..
13H El control de materiales insumos ysus rendimientos son evaluados periódicamente, identificando el máximo y mínimo beneficio.
14H La preparación de los planes de producción es efectuada con minuciosidad, coordinando la mejor organización y estableciendo los “puntos clave” de control…
15H La Revisión ¿de qué? es coordinada, y efectuada ordenada y secuencialmente, en las tareas diarias administrativas, operativas y
16H El Perfilde Puestos de Trabajo, es revisado, evaluado periódicamente y asentadas las sugerencias de mejoramiento en la ejecución periódica..
17H El Perfil de los Nuevos Puestos de Trabajo son diseñados, verificados en la operación y administrado el “feed – back” y ejecutados los cambios requeridos.
18H Las características propias de cada área, sus funciones, tareas y equipos requeridos son evaluadas entérminos de complejidad, costo de operación y tiempos asignados a la ejecución de sus tareas.
19H Las tareas son asignadas coordinando su complejidad, tiempo, experiencia y capacidad del trabajador y estándares requeridos.
20H Las responsabilidades, funciones y tareas son delegadas de acuerdo a lo establecido en los planes de producción, planes diarios de trabajo.
21H El apoyo técnico en...