estandares check in y check out

ESTANDARES RECEPCION CHECK IN

-se brinda un saludo amable de bienvenida de acuerdo a la hora del día, se hace contacto visual y se usa la fraseología: Bienvenido al hotel Crowne Plaza SR(a)________________ nombre es__________________________ como le puedo ayudar? Me permite un documento de identificación por favor
-si es un huésped frecuente usar la fraseología: que gusto tenerlo nuevamentecon nosotros
-se confirma el tipo de habitación que desea
-se confirma preferencia de fumador o no fumador
-se confirma el número de personas y tarifa
-se confirma el día de estadía
-se entregahoja de registro y se solicita llenar o firmar tarjeta de crédito
-el colaborador solicita forma de pago
-se entrega la llave al huésped dándole indicaciones hacia las habitaciones e instalacionesdel hotel
-se ofrece asistencia con el equipaje y presentación del botones
-el recepcionista le agradece al huésped por escoger el hotel, y usa la fraseología: sr(a) _______________ deseo que tengauna estadía placentera










ESTANDARES DE RECEPCION CHECK OUT

-se brinda un saludo amable de acuerdo a la hora del día, y se ofrece ayuda, usa la fraseología: buenas_________________________ mi nombre es___________________ como le puedo ayudar?
-preguntarle el nombre y utilizarlo una vez durante el check in
-se ofrece asistencia con el transporte hacia el aeropuerto usando lafraseología: necesita asistencia con el transporte
-confirma cargos y se le entrega folio para revisión antes de llevar a cabo el proceso de pago
-durante el check out se pregunta al huésped comoestuvo su estadía y se resuelve cualquier inconveniente adecuadamente
-se entrega copia final de la factura
-se le ofrece al huésped hacer una reservación para su futura estadía
-se le ofrece ayudacon el equipaje
-se le agradece al huésped usando la fraseología: gracias por su preferencia, esperamos tenerlo nuevamente con nosotros











ESTANDARES BOTONES CHECK IN

-el...