estandares de calidad en housekeeping
Páginas: 10 (2354 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2014
ESTÁNDARES OPERATIVOS PARA EL DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING
TRUJILLO 2013
1. FILOSOFIA
a. Juramento
Hace aproximadamente dos años ingresamos a la universidad privada del norte con objetivos puestos y fijados hacia nuestro futuro, ahora ya cursando la mitad de nuestra carrera, hemos sido sometidas a diversas prácticas, las cuales durante ese lapso hemos podido observar los deberes yobligaciones del personal que opera en un establecimiento.
Ser parte del área de house keeping no solo es cumplir con nuestro trabajo si no, someterse a una serie de estándares que sirven para representar un alto honor, pero al mismo tiempo significa la necesidad de desempeñarse con esfuerzo y entusiasmo para el mejor cumplimiento del deber que se contrae hacia un servicio que será brindado aterceros, es decir servicio al cliente. "Vuestros deberes como dirigentes de éste Proyecto a realizar, implican las más serias responsabilidades, por cuanto significan su proceso evolutivo y el cumplimiento de los deberes y obligaciones que prescriben nuestros Estatutos y la observancia del Código de Ética que es norma de nuestras relaciones." por tanto, debéis ser ejemplo constante de buencomportamiento, rectitud y lealtad, porque solo así podremos llegar a realizar nuestros objetivos"
"Compañeras, por vuestro honor: ¿ Juran, individual y colectivamente, cumplir los Estatutos, Reglamentos y Código de Ética de nuestro Trabajo, dedicándole todo el tiempo necesario para el mejor desempeño de los deberes que contraéis?
¡Si juramos!
b. Momentos de la verdad
La industria de lahospitalidad ha crecido extraordinariamente a través de los años y muchas compañías están esperando hacer del servicio, su factor de margen competitivo, lo que lleva a que las empresas eleven los niveles en el servicio, para poder lograr sus objetivos. La hospitalidad se concentra en servir y satisfacer al cliente es por eso que la importancia del servicio de habitaciones es la base de lograrlo dentrode este marco hablamos de los momentos de la verdad los cuales se debe tratar de tener contacto con los huéspedes mediante una sonrisa, mirar a los ojos y hacer gestos los cuales hagan sentir al cliente en un atmosfera placentera.
El servicio es en esencia el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad por lo que el personal entodos los niveles y áreas debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los empleados depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las personas ya que son el objetivo para brindar un servicio perfecto.
c. Valores en el servicio
Apoyo
El cliente necesita escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea elartículo que está adquiriendo. Además, esperará que le orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.
Actitud positiva
Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que esté preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades.
Confiabilidad
Esperan poder confiar en que recibirán un tratoconsistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.
Un mensaje íntegro y tangible
La única forma en que los clientes pueden creer en la integridad del mensaje de tu empresa es a través de un producto y desempeño de calidad. Si te esfuerzas en este factor proyectarás una imagen profesional
Aseguramiento y reaseguramiento
Esto se consigue con una entrega el producto o servicio cuando loprometiste y con un conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al consumidor.
Empatía
Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades, además de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un cliente contento y leal.
Un Servicio Excepcional
El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser...
ESTÁNDARES OPERATIVOS PARA EL DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING
TRUJILLO 2013
1. FILOSOFIA
a. Juramento
Hace aproximadamente dos años ingresamos a la universidad privada del norte con objetivos puestos y fijados hacia nuestro futuro, ahora ya cursando la mitad de nuestra carrera, hemos sido sometidas a diversas prácticas, las cuales durante ese lapso hemos podido observar los deberes yobligaciones del personal que opera en un establecimiento.
Ser parte del área de house keeping no solo es cumplir con nuestro trabajo si no, someterse a una serie de estándares que sirven para representar un alto honor, pero al mismo tiempo significa la necesidad de desempeñarse con esfuerzo y entusiasmo para el mejor cumplimiento del deber que se contrae hacia un servicio que será brindado aterceros, es decir servicio al cliente. "Vuestros deberes como dirigentes de éste Proyecto a realizar, implican las más serias responsabilidades, por cuanto significan su proceso evolutivo y el cumplimiento de los deberes y obligaciones que prescriben nuestros Estatutos y la observancia del Código de Ética que es norma de nuestras relaciones." por tanto, debéis ser ejemplo constante de buencomportamiento, rectitud y lealtad, porque solo así podremos llegar a realizar nuestros objetivos"
"Compañeras, por vuestro honor: ¿ Juran, individual y colectivamente, cumplir los Estatutos, Reglamentos y Código de Ética de nuestro Trabajo, dedicándole todo el tiempo necesario para el mejor desempeño de los deberes que contraéis?
¡Si juramos!
b. Momentos de la verdad
La industria de lahospitalidad ha crecido extraordinariamente a través de los años y muchas compañías están esperando hacer del servicio, su factor de margen competitivo, lo que lleva a que las empresas eleven los niveles en el servicio, para poder lograr sus objetivos. La hospitalidad se concentra en servir y satisfacer al cliente es por eso que la importancia del servicio de habitaciones es la base de lograrlo dentrode este marco hablamos de los momentos de la verdad los cuales se debe tratar de tener contacto con los huéspedes mediante una sonrisa, mirar a los ojos y hacer gestos los cuales hagan sentir al cliente en un atmosfera placentera.
El servicio es en esencia el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad por lo que el personal entodos los niveles y áreas debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los empleados depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las personas ya que son el objetivo para brindar un servicio perfecto.
c. Valores en el servicio
Apoyo
El cliente necesita escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea elartículo que está adquiriendo. Además, esperará que le orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.
Actitud positiva
Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que esté preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades.
Confiabilidad
Esperan poder confiar en que recibirán un tratoconsistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.
Un mensaje íntegro y tangible
La única forma en que los clientes pueden creer en la integridad del mensaje de tu empresa es a través de un producto y desempeño de calidad. Si te esfuerzas en este factor proyectarás una imagen profesional
Aseguramiento y reaseguramiento
Esto se consigue con una entrega el producto o servicio cuando loprometiste y con un conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al consumidor.
Empatía
Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades, además de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un cliente contento y leal.
Un Servicio Excepcional
El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser...
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