Estandares de calidad

ESTANDARES DE CALIDAD EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
En algunos momento se definió a la Calidad como: Lo que se hace bien y a la primera, concepto erróneo ya que, no se puede determinar la calidad de un servicio, producto o proceso, tomando en cuenta solo el aspecto de desarrollo, olvidando por completo al proceso de depuración que inherentemente involucra una serie de corrección de errores, porlo que, la definición de calidad esta mas allá de la observación de una parte de dicho proceso.
La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser “excelente” para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la “nueva adquisición” funcione como lo esperado, oal menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que “lo barato sale caro”.
El significado de calidad puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz parapoder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, vadirecto al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.
En cuanto a lasmejores prácticas en la prestación de Servicios de TI encontramos una amplia gama de productos dirigidos a satisfacer los diversos requerimientos y demandas en los sectores que así lo necesiten en los procesos de administración de los SI, para lo cual es posible establecer una serie de comparaciones y diferencias entre las mismas.
La gestión de las TI es fundamental para el éxito de las empresas comoestrategias de negocios. Ayudan a permitir una gestión eficaz de las actividades de TI. Ofrecen muchos beneficios, incluyendo mejoras en la eficiencia, menos
dependencia de los expertos, menos errores, mayor confianza de las empresas
asociados facilitando los procesos de auditorías de los SI.
ITIL: Information Technology Infrastructure Library, como filosofía en la gestión de TI, nos parecemuy interesante ya que recoge experiencias cotidianas de las personas que están involucradas directamente en los diversos procesos y está basado en la información recolectada de las prácticas en servicios de información suministrada por:
– Usuarios
– Proveedores
– Consultores
Adicionalmente estar en constante evolución le permite seguir incorporando estándares que lo hacen cada vez másfuncional y adaptable a los nuevos tiempos.
COBIT: Control Objectives for Information and related Technology, en este estándar encontramos que las decisiones de negocio están basadas en la información oportuna, relevante y concisa, de manera que permita investigar, desarrollar, publicar y promocionar un conjunto de objetivos de control generalmente aceptados para las tecnologías de la información, esmuy útil para el uso del día a día de los gestores de negocios, ayudándoles a entender sus SI para decidir de una manera más eficiente los niveles de seguridad y control para proteger los activos de las compañías, lo cual se traduce en beneficios económicos para las organizaciones.
Los sistemas de TI desempeñan un papel importante en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas...