ESTANDARES DE DESEMP EO EN GENERAL ELECTRIC Y AMERICAN AIRLINES
Páginas: 2 (453 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2015
ESTANDARES DE DESEMPÑEO EN GENERAL ELECTRIC Y AMERICAN AIRLINES
1 ¿Cómo integraría los estándares de desempeño de GE para obtener sinergia en el conjunto?
2 Si usted fuese el presidente de GE,¿Cómo detallaría los estándares de desempeño de la empresa para que todos los empleados los conociesen?
En la empresa DE establecen estándares ya que les permite tener un adecuado monitoreo delpersonal y así poder evaluar su desempeño, calidad y cumplimiento en cuanto con los objetivos propuestos para la entrega del producto y así lograr la satisfacción de los clientes.
La GE persigue lasatisfacción de los colaboradores y de los clientes, las compañías de servicios excelentes consideran que sus relaciones con los colaboradores se reflejan directamente en las relaciones con los clientes.Crean un ambiente que apoya a los trabajadores, recompensándoles por un buen desempeño en los servicios. Con regularidad auditan la satisfacción de los colaboradores en cuanto a sus tareas.
3 Elaborauna comparación entre los estándares de desempeño de la GE y los de American Airlines.
Las compañías que brindan servicios de gran calidad tienen una verdadera obsesión por los consumidores; unapercepción clara de quiénes son sus clientes meta y de las necesidades que desean satisfacer. Desarrollan una estrategia específica para satisfacer esas necesidades de modo que consiguen ganar la lealtad delos consumidores. Su gerencia no sólo se enfoca en el desempeño financiero mensual sino, principalmente, en el desempeño de los servicios.
Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios,las empresas que brindan servicios de alta categoría hacen, con regularidad, auditorías del desempeño de sus servicios y también de sus competidoras. Emplean diversos medios para medir el desempeño,como las compras comparativas, los compradores fantasma, las encuestas de los consumidores, los formularios de sugerencias y reclamaciones, los equipos de auditoría de los servicios y las cartas...
1 ¿Cómo integraría los estándares de desempeño de GE para obtener sinergia en el conjunto?
2 Si usted fuese el presidente de GE,¿Cómo detallaría los estándares de desempeño de la empresa para que todos los empleados los conociesen?
En la empresa DE establecen estándares ya que les permite tener un adecuado monitoreo delpersonal y así poder evaluar su desempeño, calidad y cumplimiento en cuanto con los objetivos propuestos para la entrega del producto y así lograr la satisfacción de los clientes.
La GE persigue lasatisfacción de los colaboradores y de los clientes, las compañías de servicios excelentes consideran que sus relaciones con los colaboradores se reflejan directamente en las relaciones con los clientes.Crean un ambiente que apoya a los trabajadores, recompensándoles por un buen desempeño en los servicios. Con regularidad auditan la satisfacción de los colaboradores en cuanto a sus tareas.
3 Elaborauna comparación entre los estándares de desempeño de la GE y los de American Airlines.
Las compañías que brindan servicios de gran calidad tienen una verdadera obsesión por los consumidores; unapercepción clara de quiénes son sus clientes meta y de las necesidades que desean satisfacer. Desarrollan una estrategia específica para satisfacer esas necesidades de modo que consiguen ganar la lealtad delos consumidores. Su gerencia no sólo se enfoca en el desempeño financiero mensual sino, principalmente, en el desempeño de los servicios.
Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios,las empresas que brindan servicios de alta categoría hacen, con regularidad, auditorías del desempeño de sus servicios y también de sus competidoras. Emplean diversos medios para medir el desempeño,como las compras comparativas, los compradores fantasma, las encuestas de los consumidores, los formularios de sugerencias y reclamaciones, los equipos de auditoría de los servicios y las cartas...
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