estandares duros y suaves

 :

MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
LUGANIX PELUQUERIA


MERCADEO Y LOS SERVICIOS

ANA MILENA ALVAREZ


ALVARO BARRIENTOS
LINA MARCELA SOLARTE
IVONNE TATAJE
ISABELLA VELASQUEZ


2014 – I


EL MERCADEO Y LOS SERVICIOS
1era. Entrega
1. GENERALIDADES:
1.1 Información de la empresa
HISTORIA
Sandra Lugo, propietaria de “LUGANIX PELUQUERIA”,inicio su formación en peluquería y belleza integral en Dario`s Academia International en el año 2001, posteriormente presto sus servicios por 10 años en una peluquería acreditada ubicada en el sur de Cali, en el transcurso de estos años Sandra fue enriqueciendo sus conocimientos y habilidades en el arte del estilismo por medio de seminarios y capacitaciones de grandes firmas como lo son L'OréalProfessionnel y Alter Ego Italy también asistió al Color Trophy, el evento de peluquería más importante a nivel mundial en Colombia que se llevó a cabo en la ciudad de Cartagena de Indias en el año 2009.
Sandra siempre aspiro a ser una mujer independiente, a tener un negocio propio pero debido a limitaciones económicas no lo pudo emprender desde un inicio, con el pasar del tiempo surgieronproblemas en el clima laboral en la peluquería donde actualmente laboraba, razón suficiente para despertar su espíritu emprendedor e impulsarla a iniciar su propia empresa.
Así, entonces empezó a buscar los recursos necesarios para iniciar la peluquería, encontrando soluciones inmediatas tanto financieras como de infraestructura y personal. Gracias a su gran empatía con las clientas y su excelentedesempeño, logró la fidelización de su cartera de clientes que hoy en día además de ser clientes, forman parte de la familia “LUGANIX PELUQUERIA”.
Hoy en día después de dos años en el mercado, LUGANIX PELUQUERIA ha logrado posicionarse y acreditarse en el sector donde se encuentra ubicada como una de las mejores opciones al momento de requerir un servicio de belleza.





FILOSOFÍA:
Misión:Brindar servicios en asesoría de belleza integral, enfocándonos siempre en las últimas tendencias de la moda, glamour y arte. Conformado por un staff de profesionales que se preocupa por contribuir con la imagen personal del cliente, lograr su plena satisfacción y contribuir con el desarrollo de su entorno y comunidad.

Visión:
Consolidar el posicionamiento en toda la ciudad, con la aperturade más sedes en diferentes puntos estratégicos de Cali.

Valores



Responsabilidad: es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. La persona responsable es aquella que actúa conscientemente siendo él la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido. Estáobligado a responder por alguna cosa o alguna persona. También es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y atención en lo que hace o decide. En el ámbito penal, culpable de alguna cosa, acto o delito. En otro contexto, es la persona que tiene a su cargo la dirección en una actividad.

Puntualidad: El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestroscompromisos adquiridos deliberadamente.

Empatía: Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás.

Respeto: El respeto es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo. El respeto exige untrato amable y cortes; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relación interpersonal. El respeto es garantía de transparencia.

Amabilidad: La amabilidad es la manera más sencilla, delicada y tierna de hacer realidad un amor maduro y universal, libre de exclusivismos. Amabilidad se define como...