Estandares ISO

ISO 9000 en el sector salud

Cada vez se ha hecho más relevante la implantación de sistemas de calidad en este sector por las razones siguientes:

 Cumplimiento de regulaciones (NOM´s).
Mayor exigencia de los usuarios (CONAMED).
 Eficientar el uso de los recursos (restricciones presupuestales).
 Incrementar el desempeño financiero (aumentar cobertura).
 Recuperar los altos costosde la tecnología (TAC, RM).
 Complejidad de las nuevas enfermedades (cáncer, sida, etc.).
 Reducir errores

Los errores médicos no son la excepción en la calidad deficiente de los servicios, elIOM (Institute of Medicine) estimó que los errores médicos causan de 44,000 a 98,000 muertes anuales en los hospitales de los E. U. En el Reino Unido se producen eventos adversos en aproximadamente 10%de las hospitalizaciones (850,000 eventos). En Australia se encontró una tasa de eventos adversos del 16.6% en hospitales.

Como en muchos de los procesos de servicios, también los procesos deservicios en salud, poseen cierto grado de inseguridad que puede ser causada por:

 Mala Calidad de insumos
 Deficiencias de procesos y sistemas
 Errores humanos médicos
 Errores humanosdebidos a problemas de organización y administración

Por ejemplo las Infecciones intrahospitalarias, de deben a un mal diseño, implementación y vigilancia del proceso de atención al paciente, es unproblema administrativo no médico.

La calidad en los servicios de salud se puede lograr a través de una eficacia y eficiencia organizacional; calidad en la práctica médica; calidad en la
gestión deProcesos y sistemas; que resulte en servicios de salud de clase mundial que garanticen la seguridad del paciente.

Cada vez es más común, el uso de las metodologías y herramientas de calidad, quetradicionalmente se utilizan en la industria convencional, en los sistemas y procesos de salud; por ejemplo: Cuadro de Mando Integral (BSC); Despliegue de la Función de Calidad (QFD); Análisis del...