estandarización - areas claves

EXPLIQUE EN QUÉ ÁREAS FUNCIONALES ES CLAVE LA ESTANDARIZACIÓN, QUE FORMA PARTE DE LAS NORMAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.
Consideramos clave la aplicación de la estandarización en la Gerencia deOperaciones, a razón de dos factores de contingencia presentados:
1. Al presentarse problemas con los ejecutivos de cuentas y los clientes generados por los cambios o ajustes en el diseño de losservicios de publicidad, dando origen al exceso en los gastos y hasta problemas de facturación.
2. Al haberse dispuesto el aumento de las ventas en un 50% para el siguiente año, siendo la Agencia depublicidad Robinho una empresa que ha conseguido clientes resultado del excelente uso de sus relaciones sociales y al manejo de su red de contactos.
En tal sentido, al contar con empleados muy capacitados enlos Departamentos de Producción, Edición y Arte; a quienes se les confiere el poder para el diseño de la publicidad, es necesario implementar la normativa organizacional y los procesos definidos parala elaboración de los servicios dentro de éstas áreas. También es necesario coordinar fluidamente con la Gerencia de Atención al Cliente a través de su Jefatura de Cuentas sobre los cambios y/oajustes en los diseños de publicidad, siendo ésta área la que informe al cliente sobre los avances en el servicio contratado.
Para lograr dicha meta, la Agencia de publicidad Robinho necesitan controlar ygestionar sus procesos de la manera más efectiva posible, con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los objetivos. Esta labor debe realizarse a partir del establecimiento preciso de losprocedimientos, las responsabilidades, los recursos y las actividades involucradas en cada proceso operativo, con lo cual se orienta el esfuerzo de los empleados hacia la obtención de una altaeficiencia productiva.
Según la ISO (International Organization for Standarization), la estandarización es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones...