Estardares De Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERECTORADO PUERTO ORDAZ DIPLOMADO EN GERENCIA MODULO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE CALIDAD

Facilitador: Iván Turmero

Participantes: Ariadna Martínez. Loannys Guerra. Manuel Rodríguez. Rafael Rodríguez. Henry Cardoza. Arzolidys Astudillo. Maikel Pérez. German Noriega. Isabel Fernández. JuanCarlos Maza Trina Suárez. Carlos Rincón.

Puerto Ordaz, 20 de Julio de 2010

INDICE INTRODUCCIÓN .........................................................................................................4 CALIDAD .....................................................................................................................5 • Los equipos y materiales (HARD-WARE)......................................................6 • Los documentos y el soporte lógico (SOFT-WARE). .....................................6 • Las personas y la organización (HUMAN-WARE). ........................................6 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD .....................................................................8 Generalidades.........................................................................................................8 Normalización .........................................................................................................8 Política de Calidad ..................................................................................................9 Objetivos de la calidad...........................................................................................9 Objeto de la gestión de la calidad .........................................................................9 Circunstancia de la gestión de la calidad ...........................................................10 Método de la gestión de la calidad......................................................................10 Resultado de la gestión de la calidad.................................................................10 Dimensiones y Eslabones....................................................................................11 Principios del Sistema de Gestión de Calidad ...................................................12 Principio 1. Organización Enfocada al Cliente: .......................................................13 Principio 2. Liderazgo:............................................................................................14 Principio 3. Participación del Personal:...................................................................16 Principio 4. Enfoque hacia Proceso: .......................................................................18 Principio 5. Gestión Enfocada a Sistemas: .............................................................19Principio 6. Mejora Continua: ..................................................................................20 Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basada en Hechos: ....................22 Principio 8. Relaciones Mutuamente Beneficas con Proveedores: .........................24 SISTEMAS DE INFORMACIÓN................................................................................25 CONCEPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ..............................................26 Gestión de la Calidad Total según los Expertos ................................................27 Los 14 Puntos de Deming ....................................................................................28 Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia....................................................29 Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 904 - 28 de febrero de 2008)................30 Phil Crosby (Wheeling, 1926-Winter Park, 2001). ..................................................30 14 pasos de la Administración de la Calidad .....................................................30 Relación Entre El Sistema de Información y Comunicación y El Sistema de Gestión de Calidad Total...