estartegias de mejoramiento

Estrategias de mejoramiento




Por: jv

Leydi Johana Gómez Taborda
Jhonatan Andrés Velásquez caro



Materia:
Comunicaciones y relaciones corporativas

Profesor:
Carlos SuarezI.T.M
Instituto tecnológico metropolitano
Medellín 8 de noviembre del 2013
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PLAN DE FIN DE SEMANA EN UN HOTEL CINCO ESTRELLAS EN COLOMBIA

En el extracto mensual de la tarjeta decrédito le llegó al cliente, además de la factura para pagar, un volante adicional en el que lo invitaban a aprovechar un descuento para un Plan de Fin de Semana, en tres de los hoteles cinco estrellasde una ciudad colombiana.
El cliente se animó a utilizar la oferta (a través de la Tarjeta de Crédito) y acordó con su esposa, hospedarse en uno de los hoteles ofrecidos en el Plan Fin de Semana. Laselección del Hotel X, se hizo debido a que era el único de los tres que les faltaba por conocer.
Una vez en la recepción del hotel X, los atendió una empleada, quien los despacho rápidamente y loúnico que les dijo fue: “Bienvenidos, habitación 1004”.
(Mientras realizaban la reserva, un huésped extranjero le reclamó a la recepcionista que no tenía servicio de Internet y ella le contestó que “Losiento, tenemos un problema técnico”.
La pareja de nuevos huéspedes del Hotel X, se acercó al ascensor (cargando la maleta), pues los botones se desaparecieron de la escena). Una vez en el interiordel ascensor, éste no arrancaba al marcar el piso 10. Después de unos segundos, leyeron en un aviso que se debía introducir la tarjeta de la habitación, subiera al piso requerido.
Una vez en lahabitación (6:00 p.m.), fueron a prender las luces y éstas no encendían, entonces se acercaron a la ventana y, con la poca luz del día, buscaron en el directorio del Hotel X, número telefónico de larecepción, con el fin de informar el problema. Al llamar a la recepción, la misma recepcionista que los había registrado, les dijo que introdujeran la tarjeta de habitación en uno de los dispositivos que...