Estas Son Tareas
Páginas: 2 (282 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2012
Teoría fundamentada:
¿qué es lo que pasa?
vtr y su mala prestación de servicios de telefonía móvil desde sus comienzos.
Lo que se investigará será la malacalidad del servicio de telefonía móvil entregado por vtr y el por qué de esto.
Datos básicos:
Vtr emprende como compañía que presta servicios como cable, internet,telefonía fija y además se introdujo en el campo de la telefonía móvil.
Hay una gran cantidad de reclamos hacia vtr móvil:
La mayoría recaen en la mala calidad de laseñal tanto para llamadas, como también para sus respectivos planes multimedia.
También existen reclamos como cobros indebidos por planes o tarifas no contratadas por partedel consumidor, de igual manera existen reclamos de la lenta o nula solución de estos problemas, de esta misma manera hay reclamos sobre errores en la contratación deservicios y planes, ya que se confunde lo que el cliente contrató.
Vtr es reseler híbrido.
Tenemos clientes desconformes, ya que los servicios solicitados a vtr no son loque ellos esperaban recibir, tenemos otros clientes renegados sobre los errores de vtr para con ellos, y de esta manera deciden no tocar mas el tema y en definitivaretirarse de vtr móvil para no perder tiempo en algo que ellos piensan que no se solucionaran, por el contrario también existen los clientes conflictivos, buscan que vtrsolucione sus problema de manera inmediata, y de no ser así acudir a otras instituciones para solucionar los problemas que vtr no soluciona.
A raíz de esto se debeninvestigar estos fenómenos, por que pasan, que no está haciendo vtr móvil?¿que hace de manera errónea?¿por que no hay soluciones rápidas y concretas sobre estos problemas?
¿qué es lo que pasa?
vtr y su mala prestación de servicios de telefonía móvil desde sus comienzos.
Lo que se investigará será la malacalidad del servicio de telefonía móvil entregado por vtr y el por qué de esto.
Datos básicos:
Vtr emprende como compañía que presta servicios como cable, internet,telefonía fija y además se introdujo en el campo de la telefonía móvil.
Hay una gran cantidad de reclamos hacia vtr móvil:
La mayoría recaen en la mala calidad de laseñal tanto para llamadas, como también para sus respectivos planes multimedia.
También existen reclamos como cobros indebidos por planes o tarifas no contratadas por partedel consumidor, de igual manera existen reclamos de la lenta o nula solución de estos problemas, de esta misma manera hay reclamos sobre errores en la contratación deservicios y planes, ya que se confunde lo que el cliente contrató.
Vtr es reseler híbrido.
Tenemos clientes desconformes, ya que los servicios solicitados a vtr no son loque ellos esperaban recibir, tenemos otros clientes renegados sobre los errores de vtr para con ellos, y de esta manera deciden no tocar mas el tema y en definitivaretirarse de vtr móvil para no perder tiempo en algo que ellos piensan que no se solucionaran, por el contrario también existen los clientes conflictivos, buscan que vtrsolucione sus problema de manera inmediata, y de no ser así acudir a otras instituciones para solucionar los problemas que vtr no soluciona.
A raíz de esto se debeninvestigar estos fenómenos, por que pasan, que no está haciendo vtr móvil?¿que hace de manera errónea?¿por que no hay soluciones rápidas y concretas sobre estos problemas?
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