Estatuto Del Consumidor 2012 04 27 Manizales

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Adolfo León Varela Sánchez
Superintendente Delegado
Para Asuntos Jurisdiccionales

Agenda a tratar:
•Objetivos
•Glosario
•Desarrollo del tema
•Conclusiones
•Preguntas

OBJETIVO:
Dar a conocer las modificaciones
introducidas por la Ley 1480 de 2011,
Estatuto del Consumidor

GLOSARIO:
• CONSUMIDOR: Toda persona natural o jurídica que, como
destinatario final, adquiera outilice bienes o servicios para
satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.
Lo importante es la finalidad con que se adquiere un bien o
servicio.
• RELACION DE CONSUMO: Cadena de comercialización de
bienes y servicios que implica necesariamente un consumidor,
un productor y/o proveedor o expendedor y un producto o
servicio.

• PRODUCTOR: Quien de manera habitual, directa oindirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o
importe productos. También se reputa productor, quien
diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos
sujetos a reglamento técnico o medida sanitária o
fitossanitária
• EXPENDEDOR O PRODUCTOR: Quien de manera habitual,
directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o
comercialice productos con o sin ánimo de lucro.PRINCIPIOS:
ART. 1.

1. Protección de los consumidores
frente a los riesgos para su salud o
seguridad

2. El acceso de los consumidores a una
información adecuada

3. La educación del consumidor

4. La libertad de constituir
organizaciones de consumidores y la
oportunidad de hacer oír sus
opiniones en los procesos de
decisiones que las afecten

5.rotección especial a los niños, niñas
y adolecentes, en sucalidad de
consumidores.

DERECHOS

DEBERES

1. Recibir Productos de calidad
2. A la Seguridad e Indemnidad
3. Recibir información
4. Recibir Protección contra la publicidad
Engañosa
5. A reclamar
6.Protección Contractual
7. A elegir
8. A la participación
9. De representación
10. A informar
11. A la educación
12. A la Igualdad

1. Informarse respecto de la calidad de
los productos, así como delas
instrucciones que suministre el
productor o proveedor en relación
con su adecuado uso o consumo,
conservación e instalación .
2. Obrar de buena fe frente a los
productores y proveedores y frente a
las autoridades públicas.
3. Cumplir con las normas sobre
reciclable y disposición de desechos
de bienes consumidor

CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD:
Art. 6
CALIDAD: Condición en que un producto cumplecon las
características inherentes y las atribuidas por la información que
se suministre sobre él.
IDONEIDAD: Aptitud para satisfacer las necesidades para las
cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales
se debe utilizar en orden a la norma y adecuada satisfacción de la
necesidad o necesidades para las cuales está destinado.

SEGURIDAD: Condición del producto conforme conla cual

en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta
la duración, la información suministrada en los términos,
la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no
presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de
los consumidores.

CONDICIONES DE CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD:
Las previstas en normas técnicas o fitosanitarias o las declaradas en
el registro sanitario.Las indicadas en la información sobre el producto.
Las ordinarias y habituales del mercado.
SU INCUMPLIMIENTO GENERA:
•Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía
ante los consumidores.
•Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de
supervisión y control en los términos de esta ley.
•Responsabilidad por daños por producto defectuoso, en los
términos de estaley

ART. 7 DE LAS GARANTIAS:

LEGAL: Esta a cargo de todo productor y/o proveedor responder por
la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento
de los productos.
–Término: a) Dispuesto en la Ley
b) Anunciado por el proveedor o distribuidor
c) De no indicarse será de un año en productos
nuevos
d) Perecederos: fecha de vencimiento o
expiración
e) Usados: puede ser vendido sin...