Estatuto del consumidor
Nota: Este documento no es un análisis completo y detallado de las normas que incluye el Nuevo
Estatuto del Consumidor. Por lo tanto, lo aquí establecido no se puede considerar comouna opinión legal. En caso de presentarse alguna situación o se considere que las actividades de su empresa puedan estar cubiertas por las normas de esta ley, los mismos se deben analizar teniendo en cuenta las particularidades de cada caso. 1. Aspectos Generales Dentro de los aspectos generales del Nuevo Estatuto del Consumidor es importante mencionar especialmente los siguientes: El NuevoEstatuto del Consumidor prevé una serie de principios generales de los cuales es importante mencionar especialmente la protección de los consumidores
frente a los riesgos para su salud y seguridad, así como la protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores. La ley se aplica tanto a los productos nacionales como a los importados. La regla general es que lasnormas del Nuevo Estatuto del Consumidor son de orden público. Es decir, cualquier estipulación que vaya en contra de mismas se tendrá por no escrita. Este aspecto es de mucha importancia en la medida que si por ejemplo en la declaración de garantía de un producto se establece alguna condición que contradiga la ley, tal condición no valdrá. Este es uno de los aspectos que sugerimos revisar alinterior de cada empresa. La ley establece que “Consumidor” es toda persona natural o jurídica que, como destinario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. De esta definición es necesario resaltarlo siguiente: - Incluye a personas naturales y jurídicas que sean usuarios finales. - El producto no necesariamente debe ser adquirido por el usuario final, el hecho de disfrutarlo o utilizarlo también lo convierte en consumidor, y por consiguiente lo protege la ley. - No todo producto adquirido, o que se disfrute o use estaría cubierto por la ley, es necesario que esa adquisición, uso o...
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