Estatuto del Consumidor

EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
Debido a múltiples quejas por parte de los consumidores se decidió crear este estatuto debido a que las quejas eran constantes y sus respuestas no eran satisfactorias aun teniendo la razón.
Para proteger los derechos de los consumidores se realizaron unos principios generales para esta ley, las cuales buscan proteger al consumidor en su salud y bienestar con productosque cumplan las condiciones óptimas para su desempeño, la información es fundamental tanto en las promociones como en el producto si se ofrece algo tiene que estar con una información detallada de como es el producto sus funciones y en caso de algún descuento como aplica, esto con el fin de que el comprador sepa a qué atenerse frente al producto, además de una rigurosa protección cundo se tratede menores.
Una de las innovaciones más importante fue el traer a los productores y no solo a los proveedores para que respondan si llegan a generar daño al consumidor debido a que antiguamente los proveedores se lavaban las manos frente a los temas de su producto diciendo que tenía que hablar con el productor y el productor solo bajo sentencia indemnizaban al perjudicado después de un procesolargo y tedioso.
Afortunadamente este estatuto genera una serie de sanciones tanto para proveedores como para productores, en los que encontramos publicidad falsa o producto que no posea una calidad adecuada para el mercado, por lo que las empresas en Colombia tuvieron que realizar productos buenos con un estricto control de calidad para poder salir al mercado.
Otra innovación fue el implementarlas compras en línea con una regulación frente a la compra en línea y como se debe proceder frente a los conflictos que se puedan suscitar en este tipo de compras, daños etc.

La jurisdicción que otorga esta ley a la Superintendencia de Industria y Comercio la podemos contemplar en el artículo 24 del código general del proceso y en el artículo 58 de la ley 1480 del 2011, lasuperintendencia puede llegar a aplicar sanciones administrativas para las empresas que no lleguen a cumplir las quejas, reclamos, reparaciones del producto, cláusulas abusivas entre otros efectos lo que puede generar un equilibrio entre partes ya que si no cumple o se extralimitan pueden afectarles más que el patrimonio
Con esto vemos una defensa que no se veía antes, al proteger los derechos de losconsumidores:
1. Garantía: calidad, idoneidad y seguridad
2. Ampliación de la solidaridad: no solo los proveedores sino que también responden los productores
3. Ineficacia de las cláusulas abusivas: limitación de responsabilidad para vendedor y fábrica o valores adicionales a la factura
4. Derecho de retracto: 5 días para realizar la devolución sin descuento alguno por el retracto
5. Comercioelectrónico
De nuestro mayor agrado es el concebir que una norma nos brinde un pensamiento hacia futuro agregando las nuevas tecnologías como lo son las herramientas informáticas, con esto podemos ver un factor vinculante el cual prevé una evolución en el mercado rompiendo con ello lo que habitualmente vemos en las normas que se quedan cortas frente a los nuevos inconvenientes puesto que las normascolombianas suelen ser inmediatistas.
Es fácil notar el gran cambio de esta ley puesto que se enfoca a la protección del consumidor sin que afecte a los productores y distribuidores, ya que les solicita lo justo.
Debido a que la ley protege a las empresas de los posibles fraudes que puedan llegar a hacer los consumidores tomemos como ejemplo el capítulo I título II de las garantías:
La normaestablece que la garantía legal es obligatoria, si el producto no proporciona la información adecuadamente, cualquier queja sobre el producto se asumirá como un daño por defecto del mismo y nos comenta como se debe proseguir con los bienes adquiridos ya sean muebles o inmuebles y cuánto debe ser la garantía.
También nos genera algunos causales para la exoneración de dicha garantía, y nos da por...