Estatutodelconsumidor

ESTATUTO
DEL
CONSUMIDOR
LEY 1480 DE 2011

480
1
Y
LE 1
201

de

Rige a partir del 12 de abril de 2012

DEFINICION: Conjunto de Normas Que pueden ser utilizadas por el
consumidor ante la superintendencia de industria y comercio
CUAL ES LA RAZON DE SER DE
ESTE ESTATUTO: La igualdad en
una relación entre el comprador
y vendedor.

JUSTIFICACION DEL ESTATUTO
* HACER JUSTICIA: Reconocimiento delDerecho

*EMPRENDIMIENTO: Se fomenta la calidad

*FORMALIZACION:
La garantía
hace la diferencia

* COMPETITIVIDAD:
Calidad de los
productos

DERECHOS QUE SE PROTEGEN
SEGURIDAD E INDEMNIDAD:

INFORMACION:

Básica del producto

Consiste en no poner en riesgo algún
derecho personal

RECLAMACION:

Reclamar directamente ante el productor,
proveedor o prestador. Podrá efectuarse
personalmente o medianterepresentante ó
apoderado

PROTECCION CONTRACTUAL:

• Régimen jurídico, siempre hay un contrato de por medio.
Y las condiciones generales de los contratos serán
interpretados a favor del consumidor

CONTRA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA;
PARTICIPACION; DE REPRESENTACION; A
INFORMAR; A LA EDUCACION; A LA
IGUALDAD

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES
INFORMARSE respecto de la calidad
de los productos

•Cumplir conlas normas sobre
reciclaje y disposición de desechos
de bienes consumidos.

Obrar de buena fe frente a los productores y
proveedores y frente a las autoridades
publicas

GARANTIA

GARANTIA LEGAL:
Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo
de todo productor y/o proveedor de responder por la
calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y
funcionamiento de los productos.

En laprestación de servicios en el que el prestador tiene una
obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado,
sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio,
según las condiciones establecidas en normas de carácter
obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del
mercado

Suspensión de la garantía

Reparación sin costo alguno

QUE INCLUYE
LA GARANTIA:Devolución del Dinero

Cambio del producto
Devolución de un bien en las mismas
condiciones o su equivalente en
dinero

RESPONSABLES DE LA GARANTIA LEGAL
Ante los consumidores, la responsabilidad
por la garantía legal recae solidariamente en
los productores y proveedores respectivos.

Para
establecer
la
responsabilidad
por
incumplimiento
a
las
condiciones de idoneidad y
calidad, bastará condemostrar
el defecto del producto, sin
perjuicio de las causales de
exoneración
de
responsabilidad establecidas
en el artículo 16 de la presente
ley.

Fuerza mayor o caso fortuito

El hecho de un tercero

CAUSALES DE
EXONERACION
(Art. 16)
El uso indebido por parte del
consumidor

Que el consumidor no atendió
las instrucciones de instalación,
uso o mantenimiento indicadas

TERMI
NO DE
LA
GARA
NTIA
LEGALSerá el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A
falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el
anunciado por el productor y/o proveedor.

Empezará a correr a
partir de la entrega
del producto al
consumidor.

Tratándose de productos perecederos, el término de
la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o
expiración.

Los productos usados en los que haya expiradoel término de la
garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que
debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el
consumidor.
En caso contrario se entenderá que el producto
tiene garantía de tres (3) meses.

TERMI
NO DE
LA
GARA
NTIA
LEGAL

La prestación de servicios que suponen la entrega del bien
para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía,circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito
claramente por el consumidor. En caso contrario se
entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses,
contados a partir

De no indicarse el término de garantía, el
término será de un año para productos
nuevos.

PRECIOS EN VENTAS A
PLAZO:
El precio por pago a crédito debe
ser igual al precio por pago de
contado , mas el valor de la...