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2.5 Medición del desempeño de la cadena
 Introducción
Como el cuerpo humano, constantemente las empresas deben examinar su funcionamiento para poder estar en posibilidades de sanar aquellas áreasque puedan presentar alguna clase de conflicto.
Desde el punto de vista de la cadena de suministro, la evaluación empresarial se ha extendido a todas las compañías que forman la cadena.
En estesentido, la evaluación de una cadena de suministro, debe garantizar el crecimiento sustentable no sólo de una empresa sino de la cadena entera y de cada uno de sus eslabones. No se debe pasar poralto que la “fuerza de la cadena está determinada por el eslabón más débil”.
La evaluación de las capacidades y ventajas competitivas de una cadena de suministro requiere del diseño de un cuadrode indicadores, que permita hacer las comparaciones y estimaciones pertinentes acerca del desempeño de las actividades.
El diagnóstico de una cadena de suministro desde luego, debe realizarsepor medio de un análisis del desempeño de ésta, utilizando técnicas de evaluación que incluya, no sólo variables cuantitativas, sino también cualitativas, apoyadasen el uso de indicadores que permitan cuantificar la eficiencia y calidad de las actividades y procesos de las compañías que forman la cadena.
La importancia de la medición deldesempeño de la cadena.
La medición de parámetros es importante por dos motivos. Por una parte afecta a la toma de decisiones que influyen directamente sobre el funcionamiento de la cadena de suministro. Porotra parte proporciona los criterios necesarios para determinar si las medidas adoptadas han permitido lograr las mejoras esperadas.
En la actualidad existe una cantidad importante de procesos quetienen lugar fuera de la empresa pero que le afectan de manera directa.
Así, por ejemplo, se pueden obtener niveles deficientes de servicio al cliente por el mal funcionamiento de algunos...