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Nombre: Gustavo Adrian Espinoza Cruz
Matrícula: AL02741589
Nombre del curso: Administración de operaciones de tecnología de información
Nombre del profesor: Nidia Guadalupe Cantú Basaldúa
Módulo:Módulo 2, Tema 6

Actividad: Actividad en Foro 3, Tema 6

Fecha: 23 de octubre de 2014
Bibliografía:
Guzmán, A (2012). ITIL v3 -Gestión de Servicios de TI. Revista ECORFAN 2012,3:801-806
Carlidge, A.(2007). An introductory overview of ITIL v3. UK, IT Service Management Forum Limited
Farenden, P. (2012). ITIL for dummies. England, John Wiley and Sons, Ltd.


CASO:
Imagina que trabajas en un hospitaly los dueños han decidido modificar el esquema de alta, pago y seguimiento de todos los pacientes que ingresan al hospital ya sea urgencias, consultas, laboratorios, etc. por lo que se va aintroducir un nuevo sistema y se requiere configurar cada computadora y portal de consulta de información para clientes.


I. Descripción del proceso de ingreso de un paciente en un hospital:
Se presenta lasiguiente descripción del proceso de admisión al Hospital Ángeles del Carmen en Guadalajara, Jalisco.
Para ingresar se pasa al departamento de admisión, ahí se toman datos generales y se recaban lasfirmas de consentimientos respectivos.
El proceso es como sigue:
1. Se integra información del cliente a la base de datos, con datos oficiales, se toman datos de identificación oficial.
2. Orden delmédico tratante para el ingreso hospitalario
3. Paciente firma consentimiento informado
4. Alta del médico tratante en sistema como proveedor para pagar honorarios
5. Presentar tarjeta de aseguradora encaso de contar con seguro de gastos médicos.
6. Si es paciente privado debe depositar en caja anticipo inicial
Al momento del registro en sistema del paciente, la cuenta ya esta abierta para realizarlos cargos que surjan por servicios de hospital prestados, como material de curación, medicamentos suministrados, utilización de equipo especializado, uso de oxígeno. El área de cuentas revisa que...