Esterli

Control de Procesos

Proceso de realizar continuos ajustes y correcciones con el fin de alcanzar el objetivo.

Gestión y Control por procesos
Un proceso es un conjunto de tareas que recibiendoun producto o servicio como entrada, le agrega valor y genera un producto o servicio útil, definido y repetible, para un cliente externo o interno
Definible: procesos documentados, indicadoresestablecidos Repetible: secuencia de actividades comunicadas, entendidas y seguidas consistentemente Predecible: alcanzar estabilidad para lograr resultados deseados

Análisis de los procesos
ProveedorPROCESO Entradas Salidas Cliente

Definir Clientes
Analizar exigencias de clientes

Definir Tareas
Definir medición de resultados

Identificación del objeto de control de un proceso
Los 5ayudantes:
– Que, cuando, como, quien donde

Los imperativos de la gestión
– Eficacia y eficiencia

Basados en:
– Cumplimiento de objetivos y estándares

Identificación del objeto de controlde un proceso
Identificación de los clientes y sus necesidades
1. 2. 3. 4. 5. 6. Quién recibe las salidas del proceso? Que necesitan y esperan ellos del proceso? Cómo usan ellos las salidas delproceso? Que impacto les producen las salidas no conformes? Cómo proveen ellos realimentación? Mas allá del cliente primario, cuanto y hasta donde afectan nuestras fallas a las eficacia y/o eficiencia dela organización?

Identificación del objeto de control de un proceso
Identificación de las necesidades del Proceso de sus proveedores para satisfacer a los Clientes?
1. Que insumos son clave parapoder cumplir los requerimientos? 2. Que requisitos de los insumos son clave para el proceso? 3. El proceso del proveedor puede cumplirlos? 4. Que impactos producen las entradas no conformes? 5. Cómodamos realimentación a los proveedores? 6. Como podemos lograr relaciones “gana-gana” con nuestros proveedores?

Que mediciones hacer?
Conviene considerar dos mediciones básicas:
– EFICACIA –...