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TRABAJO DE RECLAMACIONES

En el presente documento expondremos 4 ejemplos de mediación y arbitraje encontrados en la web, con su correspondiente resolución.

Ejemplo Nº1
El consumidoracude a la página oficial de atención al cliente de Vodafone, presentando una queja acerca de la conexión Wi-Fi de su teléfono móvil, el cual constantemente se desconecta sin razón aparente. Por ello elcliente reclama que le expliquen de qué manera podría resolver su problema.
La respuesta en este caso es solventa la reclamación por una vía rápida ya que se dirige al consumidor en la propia páginaweb, indicándole que acuda con su terminal a la tienda de Vodafone donde se le atenderá. Además de ello le facilita una página web donde podrá consultar las garantías de su teléfono móvil.http://foro.vodafone.es/t5/Postventa-Servicio-t%C3%A9cnico-y/problemas-con-wifi-Lg-g2/td-p/327228

Ejemplo Nº2
En este caso el consumidor se queja debido al deficiente servicio técnico recibido porparte de la empresa, cuando esta envía a un técnico que le cobra una cantidad de dinero por decirle que su producto se encuentra defectuoso, cuando no ha realizado ningún tipo de comprobación mecánica.Al llamar al servicio de atención al cliente, el trato recibido es nefasto al no darle ninguna solución a su problema y tratarlo de un modo sarcástico.

Lo primero que tiene que hacer el cliente esredactar una hoja de reclamaciones en la que explique los problemas que ha tenido con la empresa, esta reclamación tiene que ir firmada por ambas partes. Esto se puede resolver de una manera pacíficaen la que la empresa y el cliente lo resuelven. El cliente también puede acudir al OMIC, que se encargara de mediar con la empresa para que se resuelva el problema sin acudir a juicio. En caso dejuicio se hará de forma arbitraria en la que un jurado arbitrario formado por un representante de la empresa, un representante del consumidor, un Presidente nombrado por la administración y por un...