estetisista
Páginas: 2 (295 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2014
MANUAL ATENCIÓN AL CLIENTE:
1. Respecto del Estilista:
a) Debe cuidar su presentación personal, vestir de negro.
b) No hablará por celular mientras esté atendiendo.
c) Nopodrá mascar chicle o ingerir alimentos mientras esté atendiendo.
d) Deberá lavar sus manos cada vez que fume.
2. Recepción del cliente:
a) El cliente debe ser buscado enrecepción, saludarlo con buenos días, tardes, etc.
b) Presentarse y preguntar el nombre del cliente y comunicarse con él o ella por Ej: Sra. XX o Don XX (nunca tutearlo)
c) Llevarla alsillón, donde se le atenderá y hacer indagación de los servicios que desea realizarse.
d) Ofrecer guardar el abrigo. Es preferible que objetos delicados: celular, cartera, permanezcanen sus manos.
e) Siempre mirando de frente al cliente para producir una comunicación más efectiva.
f) No debe haber terceras personas en la peluquería interviniendo u observando decerca ni haciendo preguntas, a menos que se le requiera para algún proceso de ayuda. Jamás intervenir con comentarios cuando el estilista está hablando.
g) Luego de hacer undiagnóstico escrito y comunicando en que condiciones está su cuero cabelludo y cabello.
h) Hacer una propuesta adicional a lo que se desea, tanto en productos de reventa como en servicios.3. Lavado del cabello:
a) Si el cliente pasa a la zona Bac, para el servicio es necesario lavar el cabello, siempre se debe poner una toalla para proteger el cuello y la ropa delcliente. En varones, siempre lavar el cabello. Ofrecer sobre cuello a los varones.
b) El lavapelos siempre debe estar limpio y queda limpio una vez que se realizó el servicio.
4.Peinados:
a) Una vez que pasa a la zona del peinador asignado, debe ser guiado por la persona que lavó el cabello.
b) Una vez en... [continua]
1. Respecto del Estilista:
a) Debe cuidar su presentación personal, vestir de negro.
b) No hablará por celular mientras esté atendiendo.
c) Nopodrá mascar chicle o ingerir alimentos mientras esté atendiendo.
d) Deberá lavar sus manos cada vez que fume.
2. Recepción del cliente:
a) El cliente debe ser buscado enrecepción, saludarlo con buenos días, tardes, etc.
b) Presentarse y preguntar el nombre del cliente y comunicarse con él o ella por Ej: Sra. XX o Don XX (nunca tutearlo)
c) Llevarla alsillón, donde se le atenderá y hacer indagación de los servicios que desea realizarse.
d) Ofrecer guardar el abrigo. Es preferible que objetos delicados: celular, cartera, permanezcanen sus manos.
e) Siempre mirando de frente al cliente para producir una comunicación más efectiva.
f) No debe haber terceras personas en la peluquería interviniendo u observando decerca ni haciendo preguntas, a menos que se le requiera para algún proceso de ayuda. Jamás intervenir con comentarios cuando el estilista está hablando.
g) Luego de hacer undiagnóstico escrito y comunicando en que condiciones está su cuero cabelludo y cabello.
h) Hacer una propuesta adicional a lo que se desea, tanto en productos de reventa como en servicios.3. Lavado del cabello:
a) Si el cliente pasa a la zona Bac, para el servicio es necesario lavar el cabello, siempre se debe poner una toalla para proteger el cuello y la ropa delcliente. En varones, siempre lavar el cabello. Ofrecer sobre cuello a los varones.
b) El lavapelos siempre debe estar limpio y queda limpio una vez que se realizó el servicio.
4.Peinados:
a) Una vez que pasa a la zona del peinador asignado, debe ser guiado por la persona que lavó el cabello.
b) Una vez en... [continua]
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