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FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PROCESO DE PELUQUERÍA
A). Preparación de material y las instalaciones:
El secreto de una buena organización, se basa en la planificación adecuada del tiempo. Que repercutirá no sólo en la rentabilidad del salón, sino también en la atención que los clientes reciben en el mismo. Para una buena organización es conveniente seguir unos parámetros:
• Organizarnuestro trabajo mediante una agenda de citas (nombre del cliente, trabajo, etc…)
• Tener en cuenta si el profesional trabaja sólo o con ayudante.
• Algunos centros establecen tiempos bastantes estrictos para la realización de los distintos servicios, otros suelen permitir una mayor flexibilidad. Si hay alguna duda lo mejor es consultar a su superior.
• El tiempo perdido y los errores a lahora de concertar citas, pueden resultar costosos, por ello es importante conocer y tener en cuenta los siguientes puntos:
- Cada salón suele tener su propio sistema para concertar citas y todo el personal debe conocerlo.
- Una cita representa un horario fijado para un o una cliente y los servicios solicitados.
- Los servicios que llevan más tiempo, deben concertarse, si es posible, para laprimera hora de la mañana o de la tarde.
- Se debe advertir de los trabajos que se han comprometido previamente y el tiempo aproximado que deberá esperar para ser atendido.
- Es importante crear el hábito de la cita, explicando las ventajas que esto le ofrece y el tiempo de espera que puede evitar.

B). Recepción:
b.1 Recepción de mensajes por teléfono
El teléfono además de facilitarinnumerables gestiones en el centro, es también un importante servicio de atención al cliente y el sistema más común de concertar citas. Para su buen uso es conveniente según las directrices que comentaremos en epígrafe 1º, apartado B “La atención telefónica”.
b.2 Recepción del cliente en el centro.
La función de recibir a los clientes en el salón no siempre la desempeña un mismo empleado,dependiendo de la empresa y la jerarquía profesional que en ella se haya establecido así lo hará, el ayudante, secretario, técnico o incluso el encargado o director, aunque esta última opción es la menos probable.
Las funciones y responsabilidades del recepcionista o la persona que ejerce como tal, son las siguientes:
13 María Altuzarra Toscano

• El recepcionista debe estar siempre dispuesto yatento, encontrando tiempo para saber cuándo llega cada cliente y asegurándose que éste sea atendido lo más rápidamente posible.
• Debe dar la bienvenida educada y cortésmente, dirigiéndose al cliente por su nombre siempre que sea posible.
• Hay que ocuparse de sus objetos personales: Abrigos, paquetes, etc…
• Acompañar y acomodar al cliente. Si debe esperar para ser atendidos, preguntar sidesea que le atendamos en algo, ofreciéndole una revista, etc…
• Por muy ocupado que se esté, hay que escuchar con calma lo que el cliente desea, esto evitará errores en la recepción.
• El profesional asignado a cada cliente debe ofrecer a éste, sus consejos especializados como expertos, consultando con él o ella todos los detalles, para evitar malos entendidos.
• No siempre es posible atenderinmediatamente al cliente, en estos casos haya que pedir disculpas y dar las explicaciones pertinentes al cliente, informando del tiempo aproximado que deberá esperar para ser atendido y procurando que éste sea lo más breve posible.

C). Observación y análisis del cliente
De nuestra capacidad de observación y análisis depende en buena parte la satisfacción que el cliente pueda tener con losresultados obtenidos.
Es muy conveniente realizar la observación desde cualquier punto del salón, pues esta fase está muy relacionada con los demás, ya que hay que practicarlas en todo momento.
Es muy importante observar:
• La morfología del cliente.
• Su personalidad.
• Las características del cabello.

Para desarrollar estas fases óptimamente es conveniente registrar todas las...