estilo de liderazgo de la empresa the Ritz-Carlton

The Ritz-Carlton es una marca de hoteles de lujo que se fundó e 1983 y que dispone de ochenta hoteles repartidos en grandes ciudades de 23 países de todo el mundo. The Ritz-Carlton Hotel Company LLtiene actualmente 32.000 empleados y su sede se encuentra en Chevy Chase (Maryland).
Esta cadena hotelera es líder en su mercado y por este motivo debe de fijarse mucho en los detalles y controlar losmovimientos de sus competidores para poder anticiparse y seguir en la misma posición. Siempre tiene que escuchar tanto a sus clientes como a sus trabajadores para innovar y evolucionar. Un buenlíder nunca debe dejar de escuchar a sus clientes, puesto que ellos son los que realmente ayuda a la empresa.
Cada hotel lleva a cabo una encuesta anónima anual en la que cada empleado opina sobre susgerentes, sus beneficios, las herramientas de trabajo y el balance de su labor. Los resultados son compartidos con todo el equipo y luego se realiza un plan de acción que va a una base de datos y queposteriormente se comparten con todos los directivos de la empresa. Si se demuestra que los gerentes no hicieron bien su trabajo, deberán que dar explicaciones La cultura es muy importante en lasempresas de esta cadena hotelera. Respecto a los clientes, quieren que el cliente quede tan satisfecho que vuelva y en un futuro llegue a estar comprometido con la empresa. Para mejorar la calidad de éste,pide a sus huéspedes una opinión sobre la experiencia que han tenido y mejorar en todo lo que puedan.
También le presta mucha atención al servicio que ofrece. Es una empresa que tiene muchasexpectativas. La primera es que se cumple lo básico: limpieza calidad y ambiente. Pero todos los competidores cumplen con esto. Por eso utiliza una estrategia de diferenciación de producto. Para conseguir unservicio de calidad debe de tener cuatro componentes: prestar atención a los pequeños detalles; comprometerse con actos de amabilidad; conectarse emocionalmente y crear procesos que funcionen sin...